泛微协同管理平台ecology产品

产品说明书 目录 引言 ................................................ 错误!未定义书签。

泛微协同管理应用平台e-cology 第一部分 E-COLOGY的应用之道 ................................ 10

Introduction to Weaver e-cology 一、 信息化的三大孤岛问题 ............................... 10 二、 协同管理的解决方案 ................................. 11 三、 泛微的协同管理理念 ................................. 13 1、 2、

协同的定义 ........................................ 13 泛微协同管理思想 .................................. 13

第二部分 E-COLOGY的总体介绍 ................................. 14

一、 设计思想 ........................................... 14 1. 2.

齿轮联动模型 ...................................... 14 协同矩阵模型 ...................................... 15

二、 整体架构 ........................................... 15 三、 产品综述 ........................................... 16

第三部分 E-COLOGY的功能模块 ................................ 17

系统支撑模块 .............................................. 17 一、 e-Document: 知识文档管理 ........................... 17 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 18 解决方案 .......................................... 18 模块架构 .......................................... 18 模块综述 .......................................... 19 功能简介 .......................................... 19 总结 .............................................. 28

二、 e-HRM: 人力资源管理 ................................ 29 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 29 解决方案 .......................................... 30 模块架构 .......................................... 30 模块综述 .......................................... 30 功能简介 .......................................... 31 总结 .............................................. 43

三、 e-CRM: 客户关系管理 ................................ 44 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 44 解决方案 .......................................... 44 模块架构 .......................................... 45 模块综述 .......................................... 45 功能简介 .......................................... 46 总结 .............................................. 57

四、 e-Logistics: 资产管理 .............................. 57 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 57 解决方案 .......................................... 58 模块架构 .......................................... 58 模块综述 .......................................... 59 功能简介 .......................................... 59 总结 .............................................. 66

五、 e-Project: 项目管理 ................................ 67 1.

问题的提出 ........................................ 67

2. 3. 4. 5. 6.

解决方案 .......................................... 67 模块架构 .......................................... 68 模块综述 .......................................... 68 功能简介 .......................................... 69 总结 .............................................. 76

六、 e-Financials: 财务管理 ............................. 76 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 77 解决方案 .......................................... 77 模块架构 .......................................... 77 模块综述 .......................................... 78 功能简介 .......................................... 78 总结 .............................................. 83

七、 e-Workflow: 工作流程管理 ........................... 84 1. 2. 3.

问题的提出 ........................................ 84 解决方案 .......................................... 84 模块架构 .......................................... 85

4. 5. 6.

模块综述 .......................................... 85 功能简介 .......................................... 86 总结 .............................................. 98

八、 e-Datacenter: 数据中心 ............................. 99 1. 2. 3. 4. 5. 6.

问题的提出 ........................................ 99 解决方案 .......................................... 99 模块架构 ......................................... 100 模块综述 ......................................... 100 功能简介 ......................................... 101 总结 ............................................. 104

协同应用模块 ............................................. 105 一、 目标绩效管理 ...................................... 105 1. 2.

模块综述 ......................................... 105 模块功能 ......................................... 106

二、 工作计划管理 ...................................... 108 1.

模块综述 ......................................... 108

2. 模块功能 ......................................... 108

三、 协作区 ............................................ 110 1. 2.

模块综述 ......................................... 110 模块功能 ......................................... 111

四、 会议管理 .......................................... 112 1. 2.

模块综述 ......................................... 112 模块功能 ......................................... 113

五、 邮件管理 .......................................... 114 1. 2.

模块综述 ......................................... 114 模块功能 ......................................... 115

六、 短信管理 .......................................... 116 1. 2.

模块综述 ......................................... 116 模块功能 ......................................... 116

七、 员工门户 .......................................... 117 1. 2.

模块综述 ......................................... 117 模块功能 ......................................... 117

功能总结 ................................................. 118 第四部分 E-COLOGY的技术体系和应用环境 ...................... 120

一、 技术体系 .......................................... 120 1、 2、

J2EE架构简介 .................................... 120 e-cology系统在J2EE架构下的实现 ................. 121

二、 系统配置策略 ...................................... 124 1、 2、 3、

基本系统配置 ..................................... 124 网络环境配置 ..................................... 129 网络应用模式 ..................................... 130

三、 技术特点 .......................................... 133 第五部分 E-COLOGY的应用方案 ............................... 134

一、 通用解决方案 ...................................... 134 1. 2. 3. 4.

知识文档管理解决方案 ............................. 134 人力资源管理解决方案 ............................. 134 客户关系管理解决方案 ............................. 135 工作流程管理解决方案 ............................. 135

5. 6. 7. 8. 9.

项目管理解决方案 ................................. 136 资产产品管理解决方案 ............................. 137 内一体化解决方案 ............................. 137 企业信息门户解决方案 ............................. 138 协同办公解决方案 ................................. 138

二、 行业解决方案 ...................................... 139 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

集团管理解决方案 ................................. 139 投资管理行业解决方案 ............................. 140 通信行业解决方案 ................................. 141 酒店餐饮业解决方案 ............................... 143 家电行业解决方案 ................................. 144 医药行业解决方案 ................................. 146 房地产行业解决方案 ............................... 147 行业解决方案 ................................. 149 咨询顾问行业解决方案 ............................. 150 软件行业解决方案 ................................. 151

第六部分 E-COLOGY的应用实例 ............................... 153

一、 维森集团总体介绍 .................................. 153 二、 维森总裁的工作 .................................... 1 三、 销售经理的工作 .................................... 155 四、 销售人员的工作 .................................... 156 五、 人事经理的工作 .................................... 157 六、 人事专员的工作 .................................... 158 七、 资产管理员的工作 .................................. 159 八、 供应商的工作 ...................................... 159 九、 客服人员的工作 .................................... 160 十、 客户的工作 ........................................ 161 十一、 产品经理的工作 .................................... 161 十二、 合作伙伴的工作 .................................... 162 十三、 工作成效 .......................................... 162 第七部分 E-COLOGY的客户价值 ............................... 163

一、 应用价值 .......................................... 163

二、 服务支持 .......................................... 1 1. 2. 3.

完善的服务体系 ................................... 1 多种服务方式 ..................................... 166 服务机构保障 ..................................... 166

三、 产品展望 .......................................... 167

引言

在这个竞争异常激烈，客户需求变换不定的信息时代，企业不仅需要依靠降低产品的成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟，更需要不断地获取知识、提升创新能力和深化协同工作以获取成功。 “协同”的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用将推动信息技术进入一个全新的阶段。

泛微协同管理应用平台(e-cology)基于“协同”的思想，突破企业人、财、物、信息、流程等各种资源之间的屏障，打造协同化的管理环境，并将企业各部门、各分支机构、以及企业与外部的供应商、分销商、客户及其他合作伙伴等整合在一个统一的平台上，使企业变成一个电子化的内外部协同工作的组织。

泛微协同管理应用平台(e-cology)超越了传统的管理信息系统的内涵，它以企业内外资源的“协同”和系统各功能模块之间的“协同”，以高度共享、有序、集成和个性化的信息，规范的电子化业务流程，强大的分析统计，各部门、各人员之间的高效协作，获得对组织准确的宏观和微观上的认识，全面提升企业核心竞争力。

泛微拥有卓越的产品，坚实的技术支持，专业的咨询服务和丰富的实施经验。泛微以贴切客户需求和体系化的解决方案、科学规范和细致周密的项目实施为客户提供强有力的系统应用保障。

第一部分 e-cology的应用之道

一、 信息化的三大孤岛问题

信息技术是企业实现管理优化的一个重要手段，但我们发现，信息化的实践过程中，常常会面对“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大难题，这三大难题与企业的管理需求产生了难以调和的矛盾：

“信息孤岛”和信息共享的矛盾－ 不同的信息以不同的结构（如EMAIL、备忘录、通讯、演示文档、扫描文档）在不同的数据库、主机、文件服务器、应用系统上存在，而这些系统缺乏相互连接的信息渠道，数据被封存并缺乏应有的关联，从而给企业获取有用信息带来很大障碍。

“应用孤岛”和业务整合的矛盾－ 针对自己某方面管理需求而引入的各种应用系统，在单个业务领域的管理上无疑有自己的特点，但由于它们无法面向整个的业务过程，各个系统之间也难以紧密集成，使得企业“环环相扣”的业务被这些分散的系统“分隔”开来，企业不得不花大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换，造成运营效率低下和反应迟缓。

“资源孤岛”和资源协同的矛盾－ 企业运作的基本元素 “人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”，不能统一的被管理并在突破各种屏障和边界的工作环境下进行调配和紧密的整合，因而难以为企业的目标进行一致性的协作和服务。

而协同管理的出现无疑为这些问题提供了有力的解决方案。协同管理提供了一种“整体应用”的方案，它关注的是全面的，更有利于对企业的各种资源进行充分整合，让这些被分隔开来的资源重新处于统一管理和调配下，使企业从获得“局部优化”到获得“整体优化”。 二、 协同管理的解决方案

针对“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”，协同管理最主要的三个方面就是要实现信息的协同，业务的协同和资源的协同。

信息协同：企业中的各种信息都是存在着联系的，例如费用报销，这笔费用是什么时间花的，为哪个项目花的等等这些都是与报销单相关的信息。如果这些关联的信息被封存在不同的数据库或应用平台中，审批者就只能得到简单电子化的报销单而无从获得更多的信息以支持决策。协同管理则提供了更好的解决方案，它将各种分散的、不规则存在的信息整合成一张“信息网”，每个信息节点之间依靠某种，或某几种业务逻辑关系进行关联，访问者就可以完全突破信息孤岛的困扰从而轻松自如的穿梭在这张信息网中并获取自己关心的信息。在协同管理平台中，审批者可以从这张报销单开始，迅速了解各种关联信息，包括费用花费的时间、地点、金额，并进而了解这笔费用花费后的项目进展情况，总体预算情况等等。管理的一个重要方面就是对真实的、全局信息的了解，而协同管理无疑提供了这样的可能性。

应用协同：一个形象的比喻，现代化企业就象一台不停运转着的精密机器，企业的各个业务环节就象是机器上的各个部件，任何一个部件出了问题就会对整台机器的运转造成影响。从表面上来看，企业的业务被分为各个业务环节并归属于某个部门或某个人员负责，事实上这些业务环节之间有着千丝万缕的关系，更为重要的是他

们都必须为企业的共同目标而运作。例如一个客户会，会涉及到客户名单（销售部业务）、市场宣传资料和方案（市场部业务）、相关物资领用或采购（行政部业务）、和费用（财务部业务）等。关注某个或某些业务环节的传统软件由于无法对其它的业务环节进行统筹管理，因而企业就不得不在多个应用软件之间切换以保证同步运作。而协同管理平台则可以对这些业务环节进行充分的整合并纳入统一平台进行管理，任何一个业务环节的动作都可以轻松“启动”其它关联业务的运作，并对相关信息进行及时更新，从而实现业务与业务之间的平滑链接。

资源协同：企业的各种资源，包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素。协同管理将这些资源整合在统一的平台上，并通过网状信息和关联业务的协同环境将它们紧密的联系在一起。然而要进一步实现对这些资源的协调和优化，很重要的一点就是这些资源能够随着企业的某个目标或者某项事务而被灵活的组织起来并进行协作，为这个目标或事务“各司其能”并发挥最大的价值，换言之，也即各种资源能够随企业的需要而及时的响应并突破各种障碍实现一致性协作。例如人与人之间的协作，在企业的每个角落里每天都在发生着。在协同管理平台中，人与人之间的屏障被打破，并可被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的“虚拟团队”。比如说一个项目的进行，随着项目的建立，各个部门的有关人员都可被加入到项目团队中，甚至可包括企业外聘的专家、相关客户、合作伙伴等。为统一目标而设的“虚拟团队”成员可以共享项目信息、被分配各自的任务、接受项目经理的监督、相互之间就某个问题进行探讨、参加网上的项目会议等。当然在这样的例子中，“虚拟团队”不光包含了人，还包含了财、物等资源，例如会议室、项目资料等。而在协同管理平台中，这些资源可以突破各种障碍而被迅速找到并集合到一起，并实现它们之间通畅的沟通、协调，从而保证目标的达成。

总结起来，协同管理以 “信息协同”、“业务协同”和“资源协同”对信息、业务和资源的三大孤岛问题提出了有效的解决方案。 三、 泛微的协同管理理念

1、 协同的定义

协同的本质就是打破资源（人、财、物、信息、流程等）之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。 2、 泛微协同管理思想

泛微的协同思想主要体现为三大方面：

“信息网状思想”：建立一个立体的、的信息获取、共享和使用的环境，无论信息的来源、结构是什么，都可以得到统一的管理；同时协同平台为这些信息节点之间提供了立体化的“网状”关联通道，从任何一个信息节点都可以到达任意的相关信息节点，极大的方便企业获取完整的、真实的信息。

“业务关联思想”：提供对各个业务环节进行整合的方案，使得协同平台可以面向整个业务过程来进行管理。表面上看在协同平台中还是采用某个模块或某个功能完成某个业务环节的要求，但随之这个应用可以自动启动其他的关联应用，并完成相关数据的更新，使得企业无需在不同应用平台之间切换便可以完成对业务链的管理。

“随需而应思想”：将企业的“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”进行充分

的整合。在e-cology中，这些资源可以实现各种关联，当企业由于某个目的触发一个应用的时候，相关的资源可以随之被调动并被自动加入统一管理和协同工作的环境中，从而进行紧密的协调和运作。

总结而言，在协同管理平台中，企业可以更有效的对各种分散存在或被分隔的资源进行整合，并让它们在统一管理和调配下进行优化，从而发挥这些资源最大的价值。

第二部分 e-cology的总体介绍

一、 设计思想

泛微协同管理应用平台(e-cology)主要采用了两大设计思想，体现为齿轮联动模型和协同矩阵模型。通过这样的设计思想，将各种信息和应用紧密集成在一起，并实现彼此之间的融会贯通和统一管理。

1. 齿轮联动模型

（齿轮联动模型）

而齿轮联动模型是泛微自主设计和开发的软件技术模型，主要功能是为提升系统各个功能模块的绞合作用。当启动某一个模块的时候，其他的关联模块便可以随之启动，并一起协同工作，产生强大的齿轮联动效用，大大加强单一模块的功能，达成协同的功效。

齿轮联动模型提供对各个业务环节进行整合的方案，使得企业可以通过统一的协同平台面向整个业务过程来进行管理。

2. 协同矩阵模型

（协同矩阵模型）

泛微协同矩阵模型提供了企业信息网状管理的解决方案。在系统中，如果用户找到一个信息点，与这个信息点相关联的所有信息都被找到。例如：找到一位公司内部的销售人员，那么与这个销售人员有关的：个人的财务信息（工资，福利，成本，费用），他管理的客户，他撰写的文档资料，他管理的下属，他参与的项目，他使用公司资产，他现在的工作安排等所有有关的信息像一张网，可以通过员工个人资料这个信息节点被迅速的提取出来。

二、 整体架构

泛微协同管理应用平台(e-cology)由模块组成，分别是e-Document知识文档管理、e-HRM人力资源管理、e-CRM客户关系管理、e-Project项目管理、e-Logistics资产管理、e-Financials财务管理、e-Workflow工作流程管理、e-Datacenter数据中心。

e-Document：搭建企业的知识库，为知识的积累，共享和创新提供一个平台。 e-HRM：有效组织和管理企业的员工，以及他们的工作。

e-CRM：将客户集成到服务、销售、产品和财务等视角中，获得对客户360度的观察。

e-Project：全面管理项目涉及的人、财、物，控制项目进度，规避项目风险。

e-Logistics：对资产进行有效管理，全程跟踪。

e-Financials：宏观到微观的财务数据展现，帮助企业分析、决策。

e-Workflow：电子化企业工作流程，打通业务运作各个环节，提升企业运营效率。 e-Datacenter：实时汇集各种经营数据，机逆行能够统计分析以支持决策。 e-cology提供给不同的访问群体不同的门户。门户集成了企业内、外部的信息，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的信息，进行个性化的应用。

三、 产品综述

泛微协同管理应用平台(e-cology)是一套兼具企业信息门户、知识文档管理、工作流程管理、人力资源管理、客户关系管理、项目管理、财务管理、资产管理、供应链管理、数据中心功能的企业大型协同管理平台，并可形成一系列的通用解决方案和行业解决方案。

e-cology为企业创建了一个无障碍的数字化管理环境，实现了企业各种资源的整合，无论是管理、市场、销售、研发、人事、行政等，通过e-cology都可被集成到统一的平台中，并提供统一的界面给用户操作和获取信息。

e-cology将企业看做是一个电子化的、有条理的、集中或分散的组织联盟。它联合企业所在的价值链中供应商、代理分销商、合作伙伴，客户等，形成一个紧密协作的价值共同体，建立灵活高效的运营模式，实现信息的共享和业务的一系列链接。无论是企业员工，还是外部访问者，都可通过e-cology迅速获益：

企业的管理者可获得宏观面上的运营及业绩分析，有效的组织资源，进行科学决策；

企业的员工可共享知识、管理自己的工作任务、跟踪客户、参与项目、与他人进行随时的沟通协作；

合作伙伴可参与企业的商业过程，协作完成研发、市场、销售、服务等业务； 客户可及时获得企业的信息和完善高效的服务。

e-cology使得企业通过全面和深化的协同管理，迅速提升其核心竞争力。

第三部分 e-cology的功能模块

泛微协同管理平台（e-cology）涵盖了企业知识文档管理、资产管理、客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、数据中心八个层面的内容，实现了企业全方位的资源管理整合，可以为多个行业提供相应的解决方案，同时通过灵活的组合和强大的自定义功能，为企业提供个性化的信息系统方案。 e-cology的功能模块分为两大部分：系统支撑模块和协同应用模块。

系统支撑模块

一、 e-Document: 知识文档管理

e-Document，创建知识积累、共享、利用和创新的平台。

1. 问题的提出

作为公司最大财富的知识，没有得到积累、共享和利用，并且随着人员流动而丧失。我们需要从不同的地方收集信息：打电话，找文件，等待他人帮助，接收电子邮件和备忘录。但是，这种信息获取方式取决于个人能力，以及他人是否愿意提供。总之，获取信息的效率太低。现在，很多公司致力于使用群组和网络技术实现对数据库的快速、便捷的访问――但信息仍然需要被复制，企业仍然需要维护不同的数据库。 2. 解决方案

e-Document的解决方案：搭建知识积累、共享、利用和创新的平台。

人们可以将宝贵的时间用在分析、判断、解释信息和采取行动上，而非最基础的收集信息上；

市场信息、管理经验、专业技能，无论是成文的信息、还是脑海里的构思，皆可发布、分类和归集；

强大的搜索、个性化的分发，随时随地可迅速获得需要的信息和知识； 一人对一人的交流，或多人对多人的沟通，充分运用群体智慧，知识在分享中得到更新。 3. 模块架构

各种来源，各种格式的知识文档，都可以上传或下载，并通过一定的流程发布到

公司知识库；知识文档分类存放后，员工可根据文档、目录的权限，以及搜索引擎很方便的利用知识库内的信息，同时系统可根据相关的设置将知识发送到不同的门户：包括内部门户、外部门户（外部网站，客户门户，分销商门户和供应商门户），这样可以为不同的部门和不同的用户提供个性化的信息。 4. 模块综述

e-Document提供了全面的知识文档管理的框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档；

e-Document可以管理内部和外部网站，并针对不同的目标用户制订不同的网站内容，通过与信息门户的结合，用户获得完全个性化的界面和内容服务；

e-Document维护动态的知识库，用户可以自由地就某个主题进行广泛的讨论以获取信息和经验，同时，也可以利用已有的知识库对自己的知识进行补充，还可利用各种知识管理工具提升对知识的分析、利用；

e-Document严格的安全和完备的日志功能，保证文档的读取和操作的安全性；

e-Document与其他模块的协同工作，完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。 5. 功能简介 基础功能

规范的知识文档管理

e-Document采用数据库，所有应用和数据集成在一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户。 统一的文档数据库，方便进行管理

根据企业的实际情况制定相应的知识文档目录结构

为目录设定相应的管理权限，具有权限的人可以对目录进行编辑等操作 对目录的属性进行定义，包括发布、回复、共享、创建、审批、移动等操作权限，以及附件、模板、信息链接等属性，发布在此目录下文档自动获得此属性

定义各种模板，包括文档模板、邮件模板、新闻页模板、用户显示界面等

各种结构化和非结构化的文档的管理，例如公文、表单、网页、扫描文件等都可以得到有序的管理

可设定文档的查看、编辑、发布等操作权限

对文档进行移动、复制等操作，使得文档的排布更为合理 可以对文档的关键字进行自由的升序或者降序的排列 统计、监控等功能对文档发布、阅读等情况作出分析

（文档目录） （文档列表）

以各种形式创建

e-Document与office的功能集成可以在线轻松编辑各种形式的文档。 集成office组件，可发布HTML、WORD、EXCEL等各种形式的文档 在线编辑文档，并集成电子签章、痕迹保留、公文收发等特性 可预先设置固定的文档模板并导入 插入多个附件

对文档的排版和格式进行编辑，如不同的颜色和字体显示、加入页眉、图片、表格、超级链接等

回复别人的文档；设定别人对自己文档回复的提醒功能

（新建文档） （在线编辑）

以各种形式发布

e-Document提供多个发布出口方便用户根据实际情况进行选择。 提交、草稿、预览、待审核等多种发布方式

选择将文档保存在合适的目录下，或者以标题/主页形式发布到内部或者外部网站上，或者发布到特定的信息门户中去 可建立个人文档库，并设定文档被访问的权限 建立并维护内站

通过e-Document可以维护企业的内站。所需做的只是完成页面的定制，发布含有链接的文字和图片

对内站的统一管理，进行网站的格式、页面和内容的订制 文档发布后自动在相应的网页上显示

和企业信息门户结合，可以建立多个站点及这些站点的形式和发布的内容，每个站点对应一个目标访问组

（公司新闻）

以各种方式共享知识文档

所有的用户都可在系统中进行知识文档的高度共享，有价值的信息被迅速的传递和利用。

通过文档目录查看 通过内站查看

通过“最新文档”查看最新创建的文档

通过快速搜索或高级搜索查看

通过知识地图迅速获得需要的知识文档

通过与即时通讯、工作流程等文档推送机制获得知识文档 文档的批量共享 通过文档订阅查看

（文档订阅）

虚拟目录

虚拟目录为用户提供了一种除文档目录以外的文档组织形式，用户可以按照自己的习惯从度创建、管理和使用知识文档。用户可以在权限允许的情况下，将文档列表中的部分或全部文档直接导入自己的虚拟目录下。

（虚拟目录）

文档操作权限管理

通过赋予访问者相应角色及赋予文档以安全级别，保证访问者只有在其权限允许的范围内查看和编辑文档， e-Document对知识文档的安全性管理是多层面、多层次和的。

文档创建、查看、复制、转移等操作权限的设定

可从目录角度、也可从单个文档角度进行权限设定；可分别设定发布、

回复、共享、创建、审批、移动等操作权限，形成的权限定义 与工作流程管理的结合进行文档发布的审批 文档被查看、操作的系统日志记录 创建知识共享环境

e-Document是一个动态的知识库。员工可以通过e-Document达到增强协同交流和知识共享的目的。

创建一个知识共享的环境，每个人都可以找到适合的目录发布自己的心得、经验并分享他人的知识

可设定不同的知识地图，如专家地图、岗位地图、行业知识地图等，方便知识的归类、获取

通过与文档回复、讨论专区、工作流程、网络会议、即时通讯、邮件、短信等的集成，加快知识文档的流动和共享

辅助的评分机制、订阅机制、网上调查、在线编辑、收藏夹等功能提升知识文档的利用

与人力资源的结合，激励员工分享和创新知识，并帮助快速找到有知识专长的人员

各种分析报告帮助对知识库进行分析

（知识地图） （文档打分）

自定义功能

目录结构和属性

e-Document让用户根据企业的实际情况制定相应的知识文档目录结构。同时可以设定目录的属性，包括发布、回复、共享、创建、审批、附件、模板、相关信息链接等。这样就不必对目录下的文档属性逐个进行设置。 文档及邮件模板

文档和邮件模板可以使相关文档和邮件都采用设置好的格式，例如合同、方案和发送给客户的邮件都可采用企业统一的版式。 新闻页模板

对新闻页的样式，包括图片等进行定义。可以使某类新闻页具有统一的格式。 文档分布重定义

对目录下的文档进行重新的分布。只需要选择源目录和目标目录，以及需要复制或移动的文档。 用户自定义

e-Document与信息门户相结合，提供给用户个性化的应用。在此基础上，用

户自己还可以进行一些定制以满足个人的特殊要求，如文档摘要显示的字段、用户界面的目录结构等。 分析功能

统计及报告

e-Document提供的报告功能可以供用户对文档的以各项指标为基础的统计信息进行整体浏览，及从不同角度对知识文档进行统计和分析。 所着文档数目最多的员工 所着文档数目最多的部门 最多被阅文档 最高得分文档 文档价值评价

每位员工对知识的利用度 每位员工对知识的贡献度

（文档创新）

从组织的角度分析

通过e-Document，您能清晰地以企业组织结构图形式查看文档在各部门或分支机构的分布情况，您还可以通过点击查看某个部门文档的详细信息。

协同功能

管理文档相关的所有资源 说明与普通的文档管理不同，由于e-cology按照企业信息网状体系设计，在票据 简历 e-Document中，用户获得的不仅仅是文档的创建者和内容这样的信息。e-Document将所有与文档相关的实体集成起来。例如读取一份合同，可以了解到所有与之相关的信息，包括合同关联的客户、项目、交易情况、相关工知识文作流等。并且可以层层深入地追溯了解最详细的信息。e-Document与其他模方案书 块的协同使得所有的文档信息都不是孤立的。 （文档协同性） 方案 e-Document实现的协同工作 e-Document是存储企业文档的基础， 在e-cology系统中，e-Document实现的是与其他模块间的数据共享。知识文档可由其他模块的应用从e-Document中被带出和带入，并共同组成企业的信息网络。e-Document与其他模块结合实现协同化的工作：

与e-HRM结合，配合人员角色、岗位等权限的设定完成e-Document安全性的定义；配合e-HRM的考评机制，激励员工进行知识分享和利用 与e-CRM结合，管理与客户相关的各种方案书、合同、报价书等

与e-Logistics结合，管理各种产品说明书、帮助文档等

与e-Project结合，管理项目方案书、计划书等，提供项目进行所需的各种知识资源，并在项目结束后将积累的项目经验形成新的知识文档 与e-Financials结合，管理票据等各种扫描文档

与e-Workflow结合，完整管理文档生命周期内的发布、审批等功能；进行知识文档的推送

与各种办公工具结合，如即时通讯、讨论社区、协作区等，加快文档的共享，提升知识的利用

与企业信息门户结合，为不同的用户提供相关的应用和个性化的信息，例如不同的网站、不同的文档目录结构、不同的文档应用

6. 总结

设立统一的知识文档存储和管理中心 建立文档的管理规范

创建和存储所有类型的文档

集成office组件、公文管理、电子签章、痕迹保留等特性 建立并维护内部和外部网站 管理文档的整个生命周期

动态知识库的维护

组织内外用户在权限内的信息高度共享 各种知识工具提升知识的分享和利用效率 实现文档相关所有信息立体化集成 分门户的网站和文档信息内容展示 严密的文档查看和操作权限 自动生成相关的统计报告 与其他功能模块的高度集成

二、 e-HRM: 人力资源管理

e-HRM，构建一个机构清晰、权责分明、协同运作的人才环境。

1. 问题的提出

人力资源是任何企业最宝贵的资产。我们常常为了寻找合适的工作伙伴而花费大量的时间，识别需要合作的人、辨别他的能力、了解他的时间安排并与之沟通，耐心等待拥有信息的人给您回复；员工名单、组织架构图、部门工作安排…各类信息不能整合，维护每一张信息表都需要时间和成本；没有一套行之有效的选人、育人、用人、留人的管理方法，不能很好地利用企业的人力资源。

2. 解决方案

e-HRM的解决方案：构建一个机构清晰、权责分明、协同运作的人才环境。 定义组织结构、人事结构、分配具体的权责，人员各得其所；

规范的人事流程、招聘管理、考勤管理、薪酬福利，所有的事务都条理分明； 科学的考核制度，周密的培训计划，激励员工提升自我，发挥才干； 多种分析报告，全面分析人力资源状况，有力支持决策。 3. 模块架构

通过e-HRM，可以定义企业的组织机构、角色和权限，这将是系统运作的基础；e-HRM提供薪酬福利、考勤、培训、奖惩考核、人事流程，全面提升人力资源管理的效率；各种统计报告使企业以多种角度对人力资源进行分析，帮助企业制订合理的人力资源管理；与其它模块的结合，使所有与员工相关的信息，都在人力资源卡片上综合体现，例如销售人员负责的客户信息、提交的请求、发布的文档、进行的交易等。 4. 模块综述

通过e-HRM，可以自定义企业的组织机构，地理位置、人员信息结构，使得e-HRM的管理完全贴合企业的实际状况；

e-HRM使员工数据结构化，完全简化了对员工数据的维护和处理。e-HRM提供了全套的员工数据，不仅如此，所有与员工相关的数据，不管这些数据来自系统的

什么入口，都会在人力资源信息表中有所体现。例如销售人员负责的客户和他与客户进行的每笔交易，都将被自动记录在他的人力资源档案中，大大提升了人力资源管理的全方位化并为企业提供全面的人力资源绩效分析；

e-HRM完全个性化的应用能够大大提升人力资源管理的效率：直接上司可以在线查看下属的个人和工作情况，对员工的绩效表现作出评价，必要的时候还可以以各种方式对员工作出告示，员工可以查看自己的工作情况并及时作出相应的工作安排调整，也可以选择把工作交付给他人，人力资源经理可以在线发布招聘信息并对人力资源库进行维护；

e-HRM强大的报表和统计功能，可以使企业以多种角度对人力资源进行分析，帮助企业制订合理的人力资源管理；

e-HRM提供基于组织和人员角色的人力资源管理功能，定义每位用户在系统中的查看和操作权限。 5. 功能简介 基础功能

基于组织、角色和级别的人力资源管理

e-HRM对人员的组织和角色定位将是整个系统运作的基础： 根据企业实际状况定义企业的组织结构

定义用户在组织中的定位和其角色属性，包括所属部门、职务、安全级

别、工作级别、系统角色等

可以设置无限的权限组合以形成特定的人员角色定义，并将此角色分配给相应的员工

由于每个用户都有明确的组织和角色定位，没有人可以在系统中越权操作，从而有力地保证了管理的规范性和信息的安全性

（角色管理）

结构化存储人力资源数据

e-HRM提供了全套的人力资源数据结构，形成了完善和动态的人力资源数据库 包括个人基本信息、系统信息、家庭信息、工作信息、组织信息、财务信息、资产信息、教育和培训信息、合同信息、考勤角色和级别信息等 可以通过对空闲字段的自定义，增加所需的员工数据组成

与其他模块的集成可以让员工的所有工作数据都可自动更新并展现 即时跟踪动态的人力资源数据

（人力资源卡片）

组织机构管理

e-HRM提供了对企业的组织机构的管理，并以图形化的方式展现。在组织机构的基础上，企业可以定义完整的人事结构。

包括部门、工种、职位、职能、成本中心、时间表等

形成人力资源管理的基础框架，每个员工都可以在组织机构中得到个人职位和级别的准确定位，这将是薪酬设计和工作流运作的基础 人事管理

e-HRM提供全套的人事管理流程，同时可生成相关分析报告。

包括入职、转正、续签、调动、离职、退休、反聘、解聘、试用等 在人员离职时，人力资源管理员可以通过人员离职处理查看该员工所负责的流程、文档、客户和项目等信息，在一个页面上展现，方便相关处理。

人事管理的每个流程都可进行设定，指定的工作人员可及时得到相应的工作提醒

人员情况随人事流程发生变动后，相关人力资源数据的自动调整、更新 招聘管理

e-HRM维护一个动态的人力资源库，企业可以对应聘人员进行分析并安排面试及录用。

汇总所有部门的用工需求，按照一定的要求查询、统计 招聘计划和招聘标准订立

招聘信息的编辑、发布和查询功能，并与外部网站集成 从外部网站递交的简历自动进入系统的应聘库 应聘信息的查询

招聘流程的制订和执行

（招聘管理）

考勤管理

e-HRM可以进行员工的考勤管理并对员工的出勤情况进行统计。考勤管理可设置外部的打卡数据接口。 考勤系统设置

工作日期自动调整、自动计算 用户打卡数据接口，打卡数据导入

与工作流程结合自动根据相关请求计算缺勤、休假、加班等 自动根据设定的薪酬计算方法对员工的工资进行调整 考勤统计查询 薪酬管理

通过与e-Financials的集成，根据员工的职务、技能和绩效定义相应的薪酬，

并且可根据员工的职务变动、出勤情况进行调整。

根据不同类型员工可定义使用薪资套、可以定义计算公式

对薪资信息和审批流程进行分级和集中管理，支持集团和分公司分别核算，统一汇总申报，可对基础数据进行共享和参照使用

支持定义薪资地区参数、多成本中心、薪资级别标准、薪资常数、汇率、税率、薪资级别、多币种、多卡发放等

按条件输出定制不同员工的薪资单，可以打印、或发布在员工综合信息中查询

（薪酬管理）

培训管理

可帮助企业方便的根据人力资源的状况，定义培训类别和培训规划，安排具体的培训培训活动

培训计划设定、调整

培训项目的建立、考核以及跟踪 培训安排和执行 培训资源的规划

培训的过程的监控和考核

（培训安排）

奖惩考核管理

可方便的让企业定义奖惩考核的种类和考核的标准，并执行奖惩考核，考核结果将作为人力资源信息的组成部分。 奖惩种类、考核种类的设置

考核的实施，可实现自我评分、上级评分和他人评分 自动计算考核结果，并与薪资福利挂钩 在线工作查看

对于上司来说，只需轻点鼠标就可以查看下属的所有工作和个人相关情况，从而作出相应的措施。再也不必电话跟踪或亲临现场。 查看工作情况，并追溯到具体细节 对工作进行评价、指导、评论

（在线工作查看）

工作委派

通过e-HRM可以非常方便地对工作进行委派。例如由于特殊原因而不再负责某个或某几个客户的跟踪事务，可以选择将这些客户工作转移到被委派的人

员那里。同样也可以进行项目工作的委派。工作委派使事务移交过程变得极为便捷，e-cology保证事务在移交过程中所有相关数据的完整性和正确性。 搜索功能

e-HRM提供强大的搜索功能，不仅可以以人员的名字搜索，还可以以人员的职位、工作类型、所属成本中心、所属部门、上级经理等不同的条件来搜索，从而快速地获取人力资源信息。 其他管理工具

e-HRM还提供了一些其他的管理工具，使人力资源的管理更为便捷 USB加密登陆及登陆模式设置

通讯录的设定、查询、显示和EXCEL导出 新员工到职欢迎 员工入职和培训向导 员工生日提醒 自定义功能

e-HRM强大的自定义功能使得企业只需少许设置就可以使人力资源的管理完全贴合企业的实际需求：

组织架构

包括对总部、分支机构和各部门的定义，以及相关的成本中心设置。组织架构形成人力资源管理的框架。 人力资源数据结构

可定义的包括：国家/省份/城市、财务要素、办公位置、工作类型/职责/职位职务、类别/职称、专业/技能、用工性质、培训/奖惩类型等，提供贴合企业需求的人力资源数据结构 人员角色定义

可根据系统内置的一百多个权限进行任意的组合而形成不同的人员角色。 时间表维护

可根据企业实际情况对不同的机构、部门或具体的人员制订不同的工作时间表。

薪酬维护

对影响薪酬变化的因素作出定义，包括相关的工作流、出勤计算和相应的薪酬计算方式。 人事工作维护

包括培训、考核、奖惩、人员流动等，涉及人事工作的各个方面。让企业可以定义符合实际情况的人事管理规范和流程。

人力资源自定义组

用户可以定义自己常用的人力资源组，系统管理员也可以定义公共的人力资源组，共享给系统中的用户，在用到人力资源选择页时，可以引用这些组的人员。

（人力资源自定义组）

人力资源选择

人力资源的选择除了组合查询以外，增加了树状结构和自定义组方式来查询人员的功能。同时部门的选择也采用树状结构。

（人力资源选择）

分析功能

组织图表

e-HRM可以让管理层从组织图表的层面对人力资源相关数据进行宏观面上的查看和分析。组织图表提供了六个数据指示器，可以查看各分支机构或各部门的人力资源、CRM、财务、资产、项目、文档的总体情况，并可追溯直至获得最详细的信息。 人力资源报告

e-HRM可以从多个层面提供对人力资源数据的分析，帮助管理者从多个角度对人力资源状况作出分析，以制定科学的人力资源策略

员工个人统计报表，包括个人信息、家庭信息、受教育情况、工作简历、培训情况等

工作时间和考勤报表 员工工作计划和报告

员工状况统计报表，包括年龄、性别、学历、工龄、岗位、职务、职称、用工性质、所属部门等

人事变动报表，包括调动、新增、续签、离职、退休、解聘、反聘等 培训状况报表，包括培训资源、培训计划、培训执行、培训考核等 工资报表 协同功能

管理资产

交易

信息

人力资

管理

创建

各种文 完整的人力资源数据 e-HRM与系统的其他模块完全集成，无论数据来自e-CRM或e-Financials，只要与人力资源有所关联，这些数据都会被系统存储在人力资源数据库中，并进行相应的更新。用户可通过友好的界面对数据进行快速的提取。相对于传统的人力资源管理，e-HRM维护的不仅仅是孤立或静态的人力资源数据。例如，对于销售人员，在e-CRM中建立的客户或在e-Financials建立的预算，都会自动成为他的人力资源档案的一部分。

（人力资源协同性）

e-HRM实现的协同工作

e-HRM与其他模块结合实现协同化的工作：

与e-Document结合，配合人员角色、岗位等权限的设定完成e-Document安全性的定义；配合e-HRM的考评机制，激励员工进行知识分享和利用 与e-CRM结合，使得对客户的跟踪和服务等事务责权清晰，并与工作任务、人员绩效考核进行挂钩

与e-Logistics结合，每项资产的信息发布、资产的管理、资产的使用

情况都可追踪到人

与e-Project结合，项目团队的人员可以进行即时的沟通和项目协作 与e-Financials结合，进行薪酬福利管理，并可以部门、个人或其他角度进行成本分析

与e-Workflow结合，定义完整的企业电子工作流程，保证流程的规范性和高效性

不同的角色可通过e-HRM获得自己的相关应用：

e-HRM大大提升了人力资源管理的效率，用户通过自己的信息门户获得个性化的应用，并且无阻碍地与其他人进行高效的沟通：

高层管理员—以组织的视角查看公司整体人力资源状况，通过各种分析报表获得决策支持。

直接和间接上司—他们不必为了某项工作而频繁地对下属进行电话查问。只需点击鼠标，下属的所有情况将一目了然。例如销售经理可以获得下属某个销售人员负责的客户情况和某段时间的销售开支，以及最近的培训情况。

人力资源经理—人力资源经理可以对员工的绩效作出考核，包括出勤和奖惩，并且对薪酬作出调整，安排相关培训。

员工—通过系统，员工可以对信息进行权限内的高效共享。员工相互之

间的沟通无阻碍和迅速地在系统中进行，在线任务委派使工作交接变得十分简单。

6. 总结

基于组织、角色和级别的人力资源管理

对人员角色、安全级别和操作权限的灵活和定义 全套的人力资源数据结构 完善和动态的人力资源数据库 全套的人事管理流程

与招聘结合的动态的人力资源库

管理员工的考勤情况并可设置外部的数据接口 根据员工的职务、技能和绩效管理薪酬福利 规划、安排、执行、监控和考核培训活动 个人的工作安排和对下属工作情况的跟踪 多种人力资源分析报告 搜索、通讯录等其他功能

管理者、部门领导、员工等都可进行高效的协同工作

三、 e-CRM: 客户关系管理 e-CRM，把握和赢得客户。

1. 问题的提出

客户是任何企业的生存之道。客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、机构、甚至另一部门的同事等等；售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握；企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程；传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。 2. 解决方案

e-CRM的解决方案：把握和赢得客户。

地址、电话、联系人，订单、合同、服务记录，客户信息一目了然； 地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易，多角度的分析捕捉每个销售机会；

意见建议、技术支持、需求探讨，即时双向的沟通提升服务质量； 数据的抽取、分析，形象的统计、报告，帮助调整细节，掌握全局。

3. 模块架构

e-CRM提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；e-CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理；同时，将客户和伙伴纳入平台，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。 4. 模块综述

e-CRM模块将客户关系管理深入到企业的各个部门中，通过与其他模块的集成显着提升了企业的客户管理；

e-CRM可以管理客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息；

在e-CRM中，客户信息不再是分散在多个数据库中或纸张、文档及邮件中，e-CRM的客户卡片是存放客户所有信息的基础，除了提供客户的基本信息，还提供与其相关的文档和请求链接。以一张客户卡片为起点，企业可以获得所有有关这个客户的信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；

通过信息门户，e-CRM实现了企业内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起：客户文件与相应的客户负责人相链接；客户通过客户门户获得与其相关的方案书、合同、产品、用户手册、项目进展等方面的信息，并且可以递交各种请求；所有的请求被流转到相关负责人的待办事宜

中。通过这样的方式，客户可以直接联系到相应的负责人，从而代替传统的Email、电话和传真的方式，而负责人也可以随时地对客户的请求做出迅速反应，大大提高了信息处理的速度和有效性；

e-CRM提供的基于各种标准的报告可以让企业获得宏观或微观上的市场状况，从而为正确的决策打下基础。 5. 功能简介 基础功能

创建和维护客户信息

在系统中创建和维护一张整合的客户卡片，并以这张卡片为起点，创建、获取和管理与客户相关的活动。

新建客户时系统自动进行信息是否重复的判定并提供客户卡片合并功能 客户的基本信息，包括名称、地址、电话、邮编、网址、联系人、邮箱等

客户的分类信息，包括状态、级别、客户家制、客户类型、客户描述、获得途径、背景资料、客户门户信息、客户安全级别等 客户的交易信息 客户等的联系记录

客户合同管理 客户共享设置

其他与客户相关的信息，包括合同、流程、客户经理、项目等

（客户卡片）

分级别管理客户

对客户分级别进行管理可以使销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的，哪些客户是需要再进一步跟踪的，这将有助于他们制订相应的销售。e-CRM与e-Workflow的协同将客户级别的变更以工作流方式通知给销售人员的经理。

级别的定义和设置 级别变更的审核

根据级别对客户进行统计和分析，制定相应的销售

客户监控功能会使具有权限的人查看到系统中的客户状态，并且可以对无用的客户进行删除。

按照设定的EXCEL表的格式将客户的信息整理好，利用系统的导入功能导放客户，形成客户卡片。 销售活动管理

通过与其它模块的集成，e-CRM可方便的管理从售前、售中到售后的所有销售活动。

基于产品系列、项目规模、地域等建立定制的销售流程、在每一个阶段指定目标、活动和要求的结果

详细的客户联系和销售记录，并允许他人进行批复 销售工作的安排和自动提醒

上级对下属销售人员的工作的全面查看

分析销售项目潜在收入，并按客户经理、地区或完成可能性来划分销售并进行分析

建立定制的过滤条件并可按多种图形方式来进行查看

通过历史记录趋势分析来进行效果评估和指导战略性的转变

进行客户价值评估、销售机会评估等，帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节

各种方案、合同的拟定和审批

与客户门户的结合，使得在销售活动的过程中与客户保持紧密的、双向的沟通

（联系记录）

合同管理

e-CRM可规范的管理各种合同。

合同的拟定，包括合同签订人、合同正文、执行期限、付款方式等 合同的审批

设定自动提醒相关人员进行相应的合同执行、收款催款等工作

（合同管理）

帐户冻结和解冻

帐户冻结功能可以方便地对客户的帐户进行冻结，这样客户的信息和相关动作在系统中将变为不活跃，而为客户开设的信息门户也暂时地关闭。必要的时候可以将冻结的帐户解冻。 邮件集成

e-CRM的邮件集成功能可以对客户和外部机构进行邮件发送。

可以选择给某一个客户发送邮件，还可以对符合某些特定条件的客户群进行发送

可设定邮件设置统一的邮件模板 调查表集成

e-CRM充分考虑到企业的实际需求，允许用户定义各种形式的调查表单。

自行定义调查表的样式、内容 可与邮件模板集成

调查表单可挂接到企业外部网站或以邮件群发形式发送 客户的反馈可在调查表后台管理中得到体现并可进行统计

（调查表） （网上调查）

在线销售

e-CRM与e-Logistics的协同工作可以使企业方便地建立对应目标客户群的完全个性化的在线产品目录以及购物篮管理。 远程销售

企业的远程销售机构和销售人员可以通过Internet/Intranet进入系统得到并更新客户信息。即使用户远离办公室，报告、报价或者需求等信息也能被存储和找到。 快速信息获取

可通过多种方式快速获得客户信息。

我的CRM—快速得到所有自己负责的客户

我的人力资源卡片—通过用户自身的人力资源卡片上的记录，可以清晰

地获得自己当前负责的客户数目和其详细信息

搜索—强大的搜索功能不仅支持基本条件的查询，还可以以客户所属的部门、状态、信用等级、客户负责人、相关的项目等条件进行搜索。 e-CRM与其他模块的协同工作可以让您很方便地从某个相关的信息点获取所有的客户信息，例如在e-Document查找到一份合同，立即就能获取与合同相关的客户的信息。 客户信息门户管理

客户信息门户是针对客户开通的信息门户，并通过此将客户整合到e-cology的整个管理平台中。客户可通过信息门户与企业保持紧密联系。 客户门户的开通申请和审核，门户冻结和关闭 客户自主登录门户，查看相应的信息并进行操作

及时获取企业的公司动态、产品信息、媒体报道、市场活动等信息；客户也可在系统中发布文档

获得企业为客户提供的知识文档库，进行自助服务，提升服务质量 通过e-Project参与相关项目 参与企业的网上会议

通过e-Workflow提交各种请求，跟踪请求被处理的情况，提出建议、反

馈

提升客户管理

所有的客户信息和整个的客户销售和服务过程都可以得到高效的管理。 即使负责的销售人员的离职或职位变更，接手的销售人员只需打开客户卡片，就能获得客户的基本信息、相关合同、交易、项目等，并能获取以前的销售人员对客户采取的所有历史动作和客户的相应反应

客户递交的请求被迅速传送给相关负责人，所有与客户相关的任务及处理情况都可被追踪，即便是客户负责人无法处理这些请求，他也可以随时将任务和需求分配给其他人，而不会导致任务处理的延误

强大的浏览和统计功能可以使企业非常清晰地了解到客户各方面的情况，从而及时做出相应策略，提升对客户的关怀

客户门户保证了客户与企业的紧密联系和双向沟通，使得各环节的工作都能够及时、有效的处理 客户信息安全

所有对客户信息的查看和操作都必须有相应权限，保证了客户信息的真实性和完整性。

通过访问者角色和安全控制，以及为客户信息定义安全级别，可以对客户的信息的访问和编辑进行严格的安全控制

对客户信息的每一次操作都将被记录下来，并形成日志供查看 自定义功能

对客户信息和客户管理的各环节的要素进行自行定义。

客户信息的定义.

形成符合企业实际需求的客户卡片。包括称呼类型、地址类型、联系方式、行业、规模、类型、描述、状态等的设置，并可通过空闲字段的定义增加客户卡片的信息要素.

对各种分析标准的定义

对销售活动中涉及到的各种分析标准，可根据企业的实际情况进行自定义，如对销售机会、客户价值评判等的定义 个人客户

除了原来的企业类型外，还增加了个人客户类型，个人客户卡片的信息相比企业类型的客户更具个性化。 分析功能

销售分析

以多种角度分析客户，提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。 基本信息统计，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、

规模、地理分布、客户价值等

销售机会分析，包括销售机会、预期收入、当前销售状态、成功因素分析、失败因素分析等

合同状况统计，包括合同类型、应收应付、累计金额等，并可根据不同的产品、区域、销售人员、客户等进行合同金额的分析

（客户报表）

客户管理统计

e-CRM向管理层提供客户在企业内分布的宏观报告，例如，可以通过企业组织结构清晰地查看客户在各分支机构和部门的分布情况，或者在具体的销售人员里的分布状况，也可以随时选择查看某些客户的最详细的信息。同时可以将报表用EXCEL导出。

（客户数据EXCEL导出）

协同功能

e-CRM作为e-cology协同平台的一个组成部分，其协同性体现在客户关系管理的

供货 各个环节： 交易 完整的客户信息 人员安客户关招投标 e-CRM提供了完整的客户信息，与客户发生的每一笔交易、每一份合同、交互的每个请求，以及相关的文档、项目等都会在客户信息中有所体现。e-CRM与其他模块的协同帮助企业获得完整的客户信息并做出正确的分析。

（客户管理协同性）

与其他模块集成的全方位客户管理

e-CRM与其他模块结合实现全方位的客户管理：

与e-Document结合管理与客户相关的文档，如合同、客户资料、方案书、产品说明书等，并维护客户相关的知识库，如销售人员知识地图、客户自助服务知识库等

与e-HRM结合使销售人员方便的安排自己的客户跟踪和服务工作；与绩效考核向结合对销售和客服人员进行评估

与e-Logistics结合管理在线产品目录、产品价格的发布和维护，以及订单的处理

与e-Project结合管理与客户相关的各种项目任务，如大型的销售过程、市场活动等，分配任务并跟踪任务执行；可使客户也能共同参与到项目中

与e-Financial结合管理各种票据、交易、成本、受益等财务信息 与e-Workflow结合管理相关的流程，如方案审批、合同会签、任务提醒、

沟通交流、技术支持申请等

（CRM与其他模块协同）

客户参与的客户关系管理

通过与客户信息门户的结合，真正让客户参与到客户管理的每一环节，实现以客户为焦点的客户关系维护。

企业可有针对性地向客户发送个性化的产品、服务等信息内容，客户可及时获得企业的各种信息，如公司动态、产品信息、市场活动等，吸引客户的长期交易

客户可自行维护自己的客户卡片，并编辑其中的部分内容，节省了双方信息交换的时间

客户可参与到相关的项目中，与企业相关人员一起完成项目任务，并进行即时的协作

客户可参与到企业知识库的建设中，把自己的经验心得等进行共享，同时共享企业为客户提供的知识库

客户可提交各种有关请求，包括需求、反馈、建议、抱怨、技术支持要求等，并跟踪被处理的情况。e-CRM保证这些请求第一时间被传递给正确的人员，避免了客户沟通中的失误和拖延

（外部支持）

6. 总结

创建和维护一张整合的客户卡片，并以此为起点获得全面的信息 分级别管理客户并制定相应的销售 管理从售前、售中到售后的所有销售活动 合同的拟定、审批和维护 邮件和调查表集成

支持在线销售和远程销售

销售工作的安排和提醒，以及对下属工作的查看

与客户信息门户结合，实现客户及合作伙伴与企业的双向交流 各种报告以及统计帮助提升销售成果和客户服务质量 客户信息的安全性保障

四、 e-Logistics: 资产管理

e-Logistics，通过科学的资产管理降低企业成本。

1. 问题的提出

商业就是管理用于外部交易和内部使用的物品和服务，每件物品、每种服务都有具体的所有者和标价。以企业产品管理为例：制定产品价格时，我们会和相关部

门及供应商沟通并进行计算，一遍一遍的修改价格，并不断地通知销售人员和客户价格的变动。这时候问题就会出现：供应商的价格变动无法及时让销售人员得知，不同的销售人员发给客户不同的产品报价书，造成企业价格的混乱。以企业内部物品管理为例：企业的某一物品借用后，随着人员变动、时间推移而引起的损耗、遗失，责任不明，无法追究，最后不得不购置新的物品，给企业增加不必要的成本开销。 2. 解决方案

e-Logistics的解决方案：通过科学的资产管理降低企业成本。

e-Logistics平 为每个物品建立信息卡片，名称、规格、类别、属性、管理者，都可详尽记台 录，随时查阅； 从采购、入库、领用，到调拨、维修、报废，定义资产的流转，全面跟踪资产的状况；

预算、预测和监控，减少开销、提高现有资产的可使用率；

整合信息流、人员流、资金流、物流，有力提高企业资产管理能力。 3. 模块架构

e-Logistics通过对资产划分目录、类别、种类等使资产信息有序化；规范资产管理流程，包括申购、调用、盘点、出入库等，跟踪资产整个生命周期；并提供

多种报告对资产使用情况、流转情况、折旧情况等作出多角度的分析。 4. 模块综述

e-Logistics管理公司内部有价值的资产（固定资产，无形资产），以及公司的各种服务，将企业的资产信息归类、存储和发布；

e-Logistics对企业资产相关的目录、项目和价格的管理，它可以使企业在Web站点发布目录并管理与产品相关的信息，所有关于企业的信息都可以经由局域网和Internet得到。通过Internet，让企业的员工、客户和供应商共享关于产品的信息；

e-Logistics提供资产整个生命周期内的使用情况的查看，通过规范流程和实时跟踪，使企业随时掌握资产的使用状况和价值，从而建立科学的资产管理体系； e-Logistics提供多种报告对资产使用情况、流转情况、折旧情况等作出多角度的分析。 5. 功能简介 基础功能

规范化资产数据

通过e-Logistics建立资产目录，以及建立资产的一整套数据结构，所有的资产信息都可以规范化地存储。

指定资产信息的维护人，指定资产相关流程的操作人

对资产进行分组、类别等的设定，使资产数据规范化

资产的基本信息，包括编号、名称、条形码、所属部门、使用人、规格、出厂日期、供应商、状态、图片等

资产的价值信息，系统可进行自动折旧折算出资产当前的价值

资产的使用信息，与e-Workflow结合可以清晰的查看资产当前所处的状态和负责人，有效跟踪资产

（资产卡片）

资产申购

由资产申购流程，并可随时将各分散递交的采购计划汇总，以及生成总金额。完成采购后自动生成入库单，并由入库验收流程自动完成对资产库存的修改。涉及的金额自动更新e-Financials数据库。 资产入库

由资产入库流程，填写入库信息并自动生成入库单，包括择供应商、验收人、入库日期、资产资料、数量、单价等信息；入库单经入库验收后完成对入库申请确认，同时自动更新资产的库存信息、状态信息等。 资产领用

由资产领用流程，进行资产领用申请、审核和信息记录，包括领用的资产、领用人、领用数量、所属部门等。完成领用后自动更新资产的相关信息，包

括资产在库数目、资产状态、资产当前使用人等。 资产调拨

由资产调拨流程自动录入相关库存和财务状况，并自动生成资产调拨汇总表。产生的相关费用自动更新e-Financials数据库。

（资产调拨）

资产借用和归还

由资产借用和归还流程，进行资产借用和归还申请、审核和信息记录，包括相关的资产、人员、数量、所属部门等。完成借用或归还后自动更新资产的相关信息，包括资产状态、资产当前使用人等。 资产减损和报废

由资产减损和报废流程，进行相关的申请、审核和信息记录。完成借用后自动更新资产的相关信息，包括资产状态、资产当前价值等。 资产盘点

由资产盘点流程对帐存和实存数目及金额进行分析，并自动生成盘点汇总表。盘赢和盘亏自动更新e-Financials数据库。 资产折旧

可自定义资产折旧的计算方法和相关函数。系统将根据资产初始价值、使用

时间、状况和折旧方法自动计算出资产当前的价值。 车辆管理

e-Logistics除了提供资产的所有管理功能外，还根据车辆管理的特点提供以下功能：

车辆安排—通过详细的车辆的使用计划合理安排出车。

出车报告—由关联流程自动生成出车报告，并生成相应的统计报表。 保养—由出车报告和预先设定的条件自动提醒车辆保养。

报销—由流程完成相关费用的报销并更新e-Financials数据库。 图书管理

e-Logistics提供图书的登记、图书的借用申请、购买申请、借用记录等功能 会议室管理

e-Logistics提供会议室的登记、会议室信息的维护、会议室使用申请和审批、会议室当前状态查看等功能，并可生成日历表形式清晰的查看会议室的占用和空闲情况。同时可以监控系统中的会议，并且可以删除会议。 跟踪资产全生命周期

e-Logistics使得企业很容易地在资产的整个生命周期内跟踪资产的情况，随时掌握资产情况，有效防止资产损耗和流失：

涵盖资产整个生命周期的管理，包括资产的申购、采购、入库、验收、领用、借用、归还、调拨、维修、减损、报废、变更等。

通过系统其它模块的结合获得完整的资产状况信息，包括资产的当前状况、资产的使用人、资产的历史使用记录等信息

提供图表的形式查看资产的使用，并可以以年、月、周和日报表对资产进行多角度的跟踪 搜索功能

可以以资产的名称、编号、种类、状况、销售价、资产负责人和负责部门等标准对资产进行搜索。 分析功能

e-Logistics提供的资产相关分析报告为资产管理提供了决策支持，并可以以Excel格式导出：

以组织、人力资源、部门和状态进行的资产分析 资产流转情况报告 资产盘点报告 资产折旧报告 资产需求统计报告

费用分摊报告

车辆和驾驶员统计报告 相关财务总报表 资产情况总报表

（资产归总表）

自定义功能

资产组定义

资产组定义方便根据企业实际情况，对资产进行组别的划分，例如划分成办公家具、电器设备、办公用品等，并支持多层子目录的结构，以形成完善的资产组目录。 资产属性定义

包括资产类型、资产单位、资产卡片字段等的定义，以形成企业所需的资产信息库。 流程定义

对资产相关的各种管理流程，可自行定义每个节点的操作人，为资产设定相应的负责人。 协同功能

管理所有资产相关的信息 资产管e-Logistics管理所有与资产相关的信息，包括资产创建者、管理者和使用者借贷 客户 的信息、资产使用状况、资产的价值和相关费用、资产的相关报表等。这意味着无论数据从系统的什么入口被输入或被更新，只要它与资产相关，都会成为资产数据的一个组成部分，并可通过资产模块的相应接口被提取出来。 资产管 与其他模块相结合的资产管理 与资产e-Logistics与其他模块结合完成全面的资产管理： 产品说 与e-Document结合对资产相关的说明书、帮助文档、采购合同等进行管理 与e-HRM结合指定资产的管理员，查看历史和当前的使用者，使每个资产都可责任到人

与e-CRM结合对供应商进行管理，方便企业的采购。供应商可通过供应商信息门户就采购业务进行在线操作和相互的沟通

与e-Financials结合对资产的成本、价格、当前价值做出分析

与e-Project结合方便项目进行过程中对物料的采购、领用等工作的进行

与e-Workflow结合完成资产从采购、入库、领用、维修、调拨、盘点、

订购折旧、报废等整个生命周期的管理，并实现对资产数据的更新 与企业信息门户结合的应用

与企业信息门户相结合的资产管理可以让不同的用户迅速地获得自己感兴趣的信息和完成个性化的应用：

管理者—跟踪资产的状况，及时作出决策，对相关的资产请求进行审批，获得各种资产分析报告。

员工—以目录的方式获得资产的信息，与e-Workflow结合完成资产的相关工作流，包括申购、使用、维修等。

供应商和其他合作伙伴—获得订单或维修请求，协同完成资产的相关处理。

（客户留言）

6. 总结

规范化的资产数据结构 统一和完整的资产信息 资产申购和入库

资产领用、借用和归还 资产减损、维修和报废

资产变更和调拨 资产盘点 库存管理 资产折旧

资产全生命周期的状况跟踪 强大的搜索功能 各种资产分析和报告

五、 e-Project: 项目管理

e-Project，高效的项目协作和实时监控

1. 问题的提出

项目协调是企业常常面临的问题。我们不知道其它成员的工作完成状况，项目经常延期；需要得到其它成员的协作时却迟迟得不到回复；为了协调项目不断地把所有人放到会议室，进行讨论，但效果并不佳；与项目相关的任务，人员，成本，收入，无法汇总分析，项目不能有效监控，规避风险。 2. 解决方案

e-Project的解决方案：高效的项目协作和实时监控。 计划设定、人员安排井井有条、可即时调整项目；

相关文档、物料、资金、成员，清晰掌握，有力支持项目监控，降低风险； 跨越组织边界和地理边界的项目协作，调动集体智慧。 3. 模块架构

e-Project通过对项目从立项申请到结案评估整个生命周期的管理，发现和分析影响项目的因素，及时作出相应调整；e-Project还能为整个项目组包括外部的客户和合作伙伴提供必要的知识信息和高效的协同工作平台，当某一任务发生变动时，能在第一时间内通知到项目组所有成员，并对项目的成本、效益进行分解，为成员的绩效考核提供有效依据，最终项目的所有文档和记录以宝贵的知识财富留存在组织中。 4. 模块综述

e-Project管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行、控制和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物进行恰当的分配和管理。

e-Project对项目进行逐层的分解，最终获得可控制和可操作的子任务，用户可以制订相应的项目计划，包括具体的工作内容、人力资源使用、进度安排、负责人安排、物料需求等，并且通过工作流传达给相应的人员。

e-Project在项目进行的整个过程中管理与项目相关的所有信息，使得项目的进展情况一目了然。它为所有指定的人员在任何时间、任何地点安全且精确地提供与其项目角色匹配的项目信息（包括人力，财务，时间进度，项目流程等），使

项目随时处于监控状态，并可实时进行调整。

e-Project可对项目进行各种角度的分析，帮助管理者分析项目进展的状况、人力和物料使用的状况以及相关的预算和费用支出，它可以帮助用户及时发现影响项目进展的因素从而对项目作出调整，达到项目管理的最优化。 5. 功能简介 基础功能

项目分解

通过e-Project，可以把一个大型的项目逐层分解为可控制、可执行和可调整的子项目。

e-Project支持多达十级的项目分解 定义子项目与其他各级子项目之间的关系

定义从父项目到各层子项目的任务名称、负责人、参与人、工期、起始和结束时间、项目预算、内容说明等

（项目分解）

生命周期管理

对项目的整个生命周期，从立项、计划、执行、控制到结束的管理： 对项目状态（执行、正常、延期、冻结等）的管理

对立项和任务安排的申请和审批

设定项目中非常关键性的任务为里程碑，作为项目分析的工具

针对项目的不同阶段可以生成不同的计划版本，并对计划版本进行比较 在项目执行过程中，让项目组成员可以共享项目信息、进行项目协作、即时沟通交流等

对项目进行的修改第一时间内提醒项目组成员

监控项目的各种情况，如人员安排、项目进度、项目预算和支出等 项目结束后，所有的项目信息，包括项目组成员、项目经验心得、项目进行的过程等都得到完整保留 人力资源安排

通过e-Project与e-HRM的结合，对项目执行过程中的人员使用作出详细的安排

人员所负责的具体工作内容和职责、起始和结束日期、工期、和其他人员之间的关系等。

在项目安排和实施过程中，可以对项目人员作出通知，使其及时获取项目的工作安排和变更，明晰自己的工作内容和要求，以及自己在整个项目中的角色。

相关项目人员的工作安排和个人工作计划、会议安排一样，都将汇总到e-HRM人力资源数据库中，用户通过自己的人力资源卡片就可以获得最新的工作日程表，这将有助于用户制订全面的个人工作日程。

e-Project提供多种方式对人力资源的使用作出分析，项目经理可以获得每个子项目的人力资源安排情况，也可以获得每个人员所负责的所有子项目的情况，这将有助于对人力资源作出合理的安排以保证项目的顺利进行。

项目进度安排

e-Project可以帮助对整个项目的工作时间进行估算，进而对任一级子项目做出进度安排从而形成整个项目的进度表。

（项目进度）

实时更新项目信息

通过赋予项目经理、项目人员、客户和其他外部资源以相应的权限，他们可以在权限范围内给予项目最新的状态。 多个项目版本

无论是计划或是执行的项目，对其中的因素，如人力资源安排或进度安排作出变更后，都将形成项目的新的版本。不同的项目版本是形成项目分析报告的一个基础。

项目监控

可从不同角度监控项目，以便及时对项目做出调整。 项目各任务安排 当前项目进展情况 人力资源安排情况 项目成果分析

延后、超期任务统计和分析 项目预算、支出和效益分析

（分析报告）

项目预算

e-Project可以制订每个子项目的预算从而形成整个项目的预算，通过与e-Financials的结合，这些预算在相应的财务数据中有所体现，帮助企业控制项目执行过程中的资金风险。 警示功能

e-Project将实时地监控项目进展状况并对未满足要求的工作向项目人员做出警示。

项目的安全性

对项目信息的读取和操作进行安全性的设置。

对其进行读取和编辑都有严格的安全控制，这将由项目人员的职位和角色分配决定

围绕项目开展的各工作流，都进行了预先的定义，将保证工作流的流转完全符合项目实际操作的要求

完备的日志使用户获得对项目信息进行的操作的详细记录 快速获得项目信息

e-Project提供多种方式以使用户快速获得项目信息：

搜索—可以以项目的状态、类型、关联的客户、文档等条件进行搜索 我的项目—直接获取所有自己关联的项目

人力资源—通过个人人力资源档案获得自己关联的项目

工作计划—通过工作计划表获得自己关联的项目，并对任务的安排一目了然。

自定义功能

e-Project提供对项目类型、工作类型、项目卡片信息元素、项目相关工作流程等的自定义。其中，项目类型可与相关的项目审批流程挂钩，凡是此类型的项目在立项时都自动走预定义的审批流程。

分析功能

e-Project提供对项目的多角度的分析报表。可以对整个项目或者各级子项目进行分析，包括：

整个项目及各级子项目的人力资源使用状况 整个项目及各级子项目的进度状况

项目执行过程中的各关键要素的变化和比较 延期、超期、进度缓慢的项目汇总 项目类型和状态的汇总

从组织结构的视角获得项目的总体状况 协同功能

管理项目的所有资源 项目管e-Project与其他模块共同组成项目的完整信息。用户通过一张项目卡片，可成本客户以获得所有有关项目的信息，包括项目评价书、各种方案、交易情况、相关客户情况、工作流程等。无论这些信息通过哪个模块的应用被录入或被修改，只要与选定的项目相关，它就会自动成为项目信息库的一个组成部分。 项目管 与其他模块集成的项目管理 材料招投项目计e-Project与其他模块集成提升项目的管理：

与e-Document结合管理项目的方案书、计划书、合同等文档

与e-HRM结合完成对项目的人力资源的安排，分配任务，对项目组成员做出绩效考核，项目组成员进行项目协作

与e-CRM结合完成客户参与的项目，与客户进行协作，查看客户信息，跟踪客户的请求

与e-Logistics结合完成项目对物料的采购和使用 与e-Financials结合完成项目的预算、收支管理 与e-Workflow结合完成对项目相关流程的定义和操作 项目组的协同工作

通过e-Project，所有的项目成员，包括关联的客户和外部资源，都可以共享最新的项目信息，并且通过信息门户共同推进项目的进展：

项目经理—对项目做出计划和安排，监控项目的进展，并获得最新的项目分析报告以实时对其作出调整

项目人员—获得自己在项目中的角色和负责任务的清晰认识，执行项目 客户和外部资源—不仅可以共享项目的信息，还可以与内部项目成员进行高效的沟通，无论是项目问题交流、物资采购、合同流转等都可以迅

速地进行

6. 总结

创建任何类型的项目

把项目分解为可控和可执行的子任务 对项目的人力资源使用做出安排 对项目相关物料的采购和使用管理 项目进度安排和监控 评估项目成本和收入 项目的实时调整和提醒 项目信息的快速获得 整合的项目信息 项目组的协同工作 获得各种分析报告 信息的安全性控制

六、 e-Financials: 财务管理 e-Financials: 清晰的财务分析

1. 问题的提出

财务报告的目的是为了从公司每个角落――各个部门、事业部、分公司汇集财务信息。这通常耗费大量时间。为什么？因为财务报告流程的第一步是数据输入。而相同的源数据往往由不同的人，通过不同的软件，使用不同的财务准则输入系统，由此产生不同的产品销售表、现金流量表、应收账款表。所有这些报表最终到达最高层，并被阐述、对比和整合。总之，传统的财务报告流程是以高成本获取历史数据。 2. 解决方案

e-Finalcials的解决方案：清晰的财务分析。

结合其它功能模块协同运作，资金流畅通无阻，提升工作效率；

多层面定义的成本中心，可按人、按部门、按区域、按产品线分析，有力控制成本；

多种财务报告、报表，汇总、计算工具，多角度观察企业业绩表现；

从企业整体、到各分公司、各部门、各工作小组、各人员的财务数据展现，宏观到微观的剖析。 3. 模块架构

e-Financials使企业可以根据实际情况合理制定各项预算，以设定的预算来监控经营活动中发生的费用和收入；同时e-financials向企业领导者提供了丰富的

财务分析报表，有效辅助决策。 4. 模块综述

e-Financials是分析企业财务数据的基础，它与企业现有财务管理系统形成数据接口及与本系统其他模块的结合完成财务数据的处理和更新。

e-Financials实现了企业表现的在线浏览。通过各种财务分析、报表和指示器，提供给管理者企业运营和绩效的财务方面的详细了解。 5. 功能简介 基础功能

e-Financials可以利用与企业现有财务管理模块的数据接口完成财务数据的处理。也可以利用本系统的模块实现。

财务账户

可以根据企业的实际需求建立相应的帐户科目，并对其相应的属性进行设置。也可以与企业原有财务系统对接。 币种

建立多个币种并对之间的换算关系进行定义，这是系统进行多币种财务核算的基础。 预算

建立并获得相应的预算：

实现整个预算从提交、审批、处理、到关闭的全过程

实现部门预算管理，对各个部门结合部门的运作实现起草年度的各项预算，报请审批，年度未进行统计分析

实现个人预算管理，将公司的费用分摊到各个人员上，对于个人的费用进行统计与分析

通过各模块的结合，相关的预算费用可以从不同的接口录入并被提取；除了在相关科目或成本中心有所体现，还会体现在所关联的人力资源、客户、项目、资产等模块并作为其数据的组成部分。 可以对不同版本的预算进行比较，从而获得预算的分析。 收支

获得相应的收支情况。

相关的收支通过不同的接口录入或由相应工作流自动录入，并在财务以及所关联的人力资源、客户、项目、资产等模块中体现。

对于收支按照一定的指标进行分析、对计划与实际进行对比分析，将所有的收支按照人、部门、事件、客户等进行分摊

可以通过多种方式对这些收支进行在线的流览，并可层层追溯直到最详细的细节

（财务收支）

成本中心

成本中心是分析企业成本的一个指示器，e-Financials使用户可以设置多个成本中心以从多种角度分析企业的开支状况。 以区域来设立以分析各分支机构的成本 以产品来设立以分析各产品线的成本 可以以一个或几个销售人员来设立成本 其他的可自定义的成本中心

组织和个人可以关联一个或几个成本中心，相关开支都将成为相应成本中心数据的组成部分。 指示器

每一个指示器就是一个财务指标，通过指示器，用户可以清晰地浏览各个财务指标，从而对公司的整体运作绩效进行有效的监控。e-Financials可以让用户获得直接财务指标、人均财务指标和计算类财务指标，对这些指示器可以进行自定义。

（财务指示器）

分析功能

e-Financials提供多种财务报告以使管理者获得企业整体绩效表现的清晰流览，并可以以Excel导出报表： 资产负债表 损益报告 总分类帐 明细分类帐 预算分析 管理费用明细 现金流量表 往来帐户报表 自定义功能

e-Financials可对财务期间、财务要素、成本中心、财务指示器等进行设置，以满足企业的实际需求。 协同功能

预算

财务相财务管交易

产品预算

与财务通过与系统其他模块的结合，e-Financials为财务数据的存储、更新、分析和输出提供了强大的功能。

与e-Document结合管理与财务相关的各种文档，如票据、证件等 与e-HRM结合管理组织和人员的预算、收支，以及人员的薪酬

与e-CRM结合管理与客户相关的交易，以客户为财务指标进行收益分析 与e-Logistics结合提供与资产相关的财务分析，如资产价值计算

与e-Project结合管理与项目相关的预算和收支，以项目为财务指标进行收益分析

与e-Workflow结合，对各种与财务相关的流程，如报销、费用申请等进行最终的数据计算、更新和统计，提升了工作效率

协同性:找到某个财务数据,

6. 总结

财务数据存储和更新

企业整体绩效表现的明晰浏览 预算及收支的浏览

提供各种财务分析工具，并可自定义 多角度的财务报告

从宏观到微观的财务信息浏览 可设定与第三方财务软件集成

七、 e-Workflow: 工作流程管理 e-Workflow：优化的业务流程

1. 问题的提出

在企业的实际管理和运营过程中，采用手工处理工作任务经常会遇到这些问题：为了签发一份合同而在各个部门奔波，并且经常因为负责人不在而造成工作的延误；工作流相关资料不能有效和统一的管理；工作流的审批意见不能完整地保存并归档；工作流牵涉到的相关数据更新必须人工二次录入，甚而引发更多的待处理任务。 2. 解决方案

e-Workflow的解决方案：

各种简单到复杂的流程都可进行定义，如合同审批、订单流转、采购申请、任务安排等；

从信息表单、流转步骤，到流转条件、操作人员等，快速设置符合企业规范的流程；

强大的自定义，便捷的设置，无需二次开发即可迅速适应业务调整；

电子化的流程，突破各种边界，进行跨部门、跨企业的即时沟通，构造协作的环境。 3. 模块架构

e-Workflow强大的自定义功能可以让企业很方便的定制与业务规则一致的工作流程，流程将按照业务规则进行流转；e-workflow打通协同管理系统的各个模块，贯穿企业的内外资源，无论是员工，还是客户或合作伙伴，都可体验它带来的高效和便捷，共同参与企业的商务过程。任意模块都可调用e-workflow来完成相关的业务过程，并实现关联数据的更新，这样当e-workflow运作的时候就能带动其它的六个模块协同运转，并为工作流程管理服务。 4. 模块综述

由于工作流预先定义的特性，已设定的请求可以很容易的遵守相应的规则和实际操作情况。企业可以确信所有的请求都是根据规则和手续来输入和批准的，从而保证企业运作的规范化和透明化。

e-Workflow可以对内部以及外部业务处理采取电子化管理动作。工作流管理是提高组织效率的有效工具。

由于采用了电子化的方式处理工作流，与传统的纸张操作相比，每个请求都被可靠地保存而不会丢失。请求一旦被创建，就会沿着预先定义好的流程被发送给相应阶段的相关负责人，无论是请求的处理还是信息的反馈都得以高效地进行，即便是相关负责人出差也不会延误工作的进展。同时，完全电子化的工作流保证了企业运作的规范化和透明化。

e-Workflow提供强大的自定义功能，支持企业复杂的工作流设置。企业可对工作流的组成因素包括流程完成需要的阶段、每个阶段的负责人、流转条件，直至相对底层的表单和字段进行自定义，使得工作流的定义完全与企业的和实际运营相符合，而不必进行复杂的二次开发。

e-Workflow同时也提供了可定制的浏览和报告的功能，用户可以对工作流的关键信息进行任意的定义以获得特定的报表。e-Workflow的特性可以使用户获得非常灵活和丰富的统计报告以对相关的决策作出支持。 5. 功能简介 基础功能

定义任意形式的工作流程

e-Workflow强大的自定义功能可以满足企业对复杂工作流程的定义。在此基础上所有的请求都将根据定义的规则流转。

从简单到复杂的各种企业流程都可自定义，并可随时根据企业实际情况进行调整，充分满足企业需求。可被定义的如合同会签、方案审批、通知公告、新闻发布、资产申请、技术支持等

与e-HRM结合，对于人员在组织结构中的地位和角色将是工作流设计的基础。在此基础上定义的相互工作汇报关系将保证电子化的工作流程流转与企业实际操作相一致

提供强大的定义工具，无需掌握专门技术即可快速定义从底层的字段、

表单，到流程的路径、条件等流程元素

用户可以对流程列表页面上的元素进行升序或者降序的排列。

（新建流程） （流程列表）

流程管理的分层级

根据企业的需求来分解流程管理权限，对流程管理的权限进行下发和收回，让分子公司和部门对流程进行分级自主管理。 流程类型定义

根据企业需求定义完整的流程目录，分类别存放流程，规范化管理。 字段定义

e-Workflow可对组成工作流信息表单的基本元素“字段”进行定义。包括字段名称、表现形式、字段类型和文本长度等。 表单定义

以字段为基础，可以编辑任意形式的信息表单，这些表单将组成工作流的基本要素。e-Workflow提供多样化电子表单的定义功能。 表单格式和内容 表单的管理权限定义

表单的操作权限定义，便于在同一流程中，定义不同的节点或操作者能够查看、输入和编辑表单内容的权限 动态定义群组

可设置工作流程的每个步骤的操作者：

对工作流程的每个节点，可动态定义操作群组：单独的操作者；多个操作者组成的单个操作组；多个操作组等

对群组的条件定义可以是：以部门、角色、安全级别、职位等条件定义；具体的人力资源；以表单相关字段即时所选的信息定义等

（自定义流程）

多节点定义

工作流程从“创建”到“归档”，中间需要经历一个或多个步骤。e-Workflow可定义无限的节点，满足企业复杂和多步骤工作流程流转的需求。 智能路由定义

e-Workflow支持多重复杂的路由定义。根据企业的实际流程设置流程的节点、路径、以及相应的判断条件；?可设置直流、分流、条件流转、支持多种可能流向的选择。例如对于不同的请假天数，需要报送不同的部门批准。

条件路由：e-Workflow可以预先设置固定的判断条件选择路由，也可以设置根据流转过程中的信息变量值而确定路由方向，e-Workflow可定义

多重和复杂的判断条件。例如资产使用报后勤申批，如需采购，后勤填写的采购价格总额将影响到采购单的流转路由。

并行：支持工作流程的并行执行，即操作群组中的任何操作组对工作流执行了操作，工作流都会流转到下一目标节点。例如对于某些公文的审批，当某一执行者缺席时，他的另一满足操作条件的执行者可代替他进行操作，从而不会因为人员缺席而影响工作流流转的速度。

串行：支持工作流程的串行执行，即只有每一操作组都对请求执行了操作，工作流才会流转到下一目标节点。例如合同审批，设定各相关部门都审批通过后流转到总经理处审批。

串并行混合：e-Workflow可以设置适应复杂工作流程的混合执行方式，串并行执行在工作流程设计中交替使用以满足企业复杂业务处理的需求。 流程执行

强大的流程执行功能使得企业电子化工作变得极为高效、便捷，并实现可统计、分析的功能：

可设定的对工作流的执行包括提交、批准、拒绝、重新打开、归档。e-Workflow会根据路由的判定条件和当前节点的执行操作设置工作流的下一目标节点

流程图显示：以图形方式形象的展现当前流程到达的节点，和已操作者

及未操作者

流程赋权：通过流程来对文档、客户、项目、流程等进行赋权，赋予其他人对信息查看或操作的权限

流程转发和批注：除了影响工作流流转的执行性操作，e-Workflow允许在工作流流转的过程中实时进行转发并添加额外的批注者以保证实际操作者能够获得这些批注者的意见

流程会签：本功能解决了把任务分配给一群人处理过程中的受理和反馈问题，所有人同时得到任务指派并正确地完成某项任务。例如，对所有主管经理的审查、从各部门经理处得到工作计划、从所有员工那儿得到表格等。定义平行会签能够把多项任务转换成一个步骤

超时自动跳转：e-Workflow支持节点超时工作流自动流转功能。这样可以确保工作流在处理的过程中不会因为过长时间的等候而被延误

链入相关信息：流程流转过程中允许链入各种相关信息，如文档、项目、客户、资产等。此项功能用于合同会签、知识文档推送等流程操作

（流程执行）

表单数据自动生成

表单的有些数据，不希望由人工输入获得，e-Workflow可以根据被计算字段、原始数据和计算方法自动得出目标字段数据，并可以此作为下一路由选择的判断条件。

（表单数据）

及时处理流程

对于请求的不同状况，例如新的请求到达、待处理请求、超时未处理请求、客户联系计划、请求递交被处理状况等，e-Workflow都设定了多种提醒功能以确保请求的处理不致延误。

在个人工作桌面会醒目的显示出待办事宜 与PC短信相结合的流程到达提醒 与手机短信相结合的流程到达提醒 与即时通讯相结合的流程到达提醒 流程超时自动跳转 根据各种条件查询流程 流程自动触发

e-Workflow的一个强大之处就是在于它可以让系统在运作的过程中自动触发请求：

根据前一个请求的实际状况对下一个触发的请求进行智能选择。例如员工递交了资产使用请求，流转过程中当判断资产库存不满足使用请求，会根据审批者意见自动触发资产申购流程

根据一些特定操作自动触发流程。例如会议安排中，参会者填写了订票和订房的申请，即自动触发相关流程。 流程跟踪和监控

流程跟踪和回溯方便对流程的即时监控。

e-Workflow保留工作流流转过程中的所有信息，包括：原有即定义的表单信息；流转过程中由系统或人工方式添加的表单信息；各操作者、操作时间、操作类型；审批和批注意见；电子签名；其他与工作流相链接的信息，如相关的文档或项目

流程跟踪：允许流程的相关节点的人可以跟踪整个流程的执行情况 流程监控：对流程执行的效率、执行的质量进行分析和处理 流程图形化：以流程图形的方式形象的获得当前流程的流转情况 流程代理

对于有的流程，处理者可以在流程到达之前，将该流程的处理权限在指定的时间范围内下放给某人。

在流程到达被代理人之后，如果在有效时间内，则流程会流到代理人那里去处理，但被代理人只具有查看权限。

被代理人也可以将其有权限创建，但代理人没有权限创建的流程的创建权限在指定时间内下放给代理人。

（流程代理）

附件上传

在新建流程时，用户可以将本机上存在的文件通过附件上传的方式传到系统中。

在设置工作流时，需要设定该工作流所用的表单中引用了附件上传字段。 在设置工作流时，需要指定该流程的附件上传的目录

可以通过工作流程的设置控制上传附件的状态，并且上传附件的图标也会显示在工作流当中。

（附件上传）

批量提交

对于有的流程可以批量提交，而无需一个一个的处理，可以通过工作流程的设置来完成。但建议只针对不需要输入任何内容的提醒工作流来设置成批量提交。

（批量提交）

工作流信息全面归集

由于e-Workflow与其他模块的协同，工作流程在流转的过程中可对所有相关的数据进行链接。例如合同的流转，除了合同本身，还可以将相关的客户帐

户、涉及的项目等与其进行链接。一旦数据间建立了链接关系，通过任意一个数据点都可获得其他的相关数据。例如合同的流转被自动加入客户帐户和项目的数据库中，并作为客户和项目信息的组成部分。 自动更新数据库

e-Workflow在信息流转的过程中，会自动更新系统原有的相关数据库，这是e-Workflow另一个重要的特性体现，通过数据自动更新，避免了二次手工录入带来的工作效率低下和失误的情况，真正实现企业管理和运营的电子化。例如交易、借款、报销、预算等请求会自动对财务数据进行更新，资产入库流程会自动更新资产库存量。 流程门户定义

通过与企业信息门户的结合，e-Workflow实现流程定义的门户化，根据不同的信息门户设定不同的流程。 图形化工作流程

请求流转的过程中，可以利用图形化工具快速获取请求流转的情况。包括当前所在节点、节点操作者、所流经的路由和即将流经的路由。 流程动态维护

企业的组织机构和业务模式可能会经常发生变化，系统可以根据企业的实际需求灵活的定制相关的工作流程，方便企业进行各种工作流程的动态维护管理。当工作流程按企业实际情况的变化而被重新定义后，基于原来工作流程

规则创建的所有请求都将按照新定义的工作流程来流转。而这一切只需对系统进行简单便捷的操作就可以实现。 强大的搜索功能

可以设定多种条件对请求进行搜索，e-Workflow与其他模块的协同可以使用户根据相关的CRM、文档或项目等条件搜索请求。 短信和即时通讯集成

通过集成手机短信和即时通讯功能，方便事务的迅捷处理和信息获得： 手机短信：可与手机短信进行集成，提供手机短信平台的设置、PC和手机短信的互发、短信箱管理、短信查询搜索等功能

RTX即时通讯：与RTX程序集成，提供企业QQ服务，可进行组织架构定义、人员定义、即时通讯、短信发送、网络会议、消息记录查询等操作。另外可以控制在系统登陆时是否自动登陆RTX。

可以通过后台设置工作流的短信提醒，使工作流程的创建者可以选择是否要用短信提醒来进行催促，对于不使用RTX的客户可以不使用该功能。

自定义功能

e-Workflow强大的自定义工具可以方便企业快速订制符合企业实际需求的流程，并可随时进行调整：

底层的字段和表单定义

流转步骤定义

各步骤操作群组定义 流程和表单操作权限定义 流转路径判断条件定义 流程图绘制 流程门户定义 流程提醒定义

流程监控和各种统计报表的定义 分析功能

固定报表

e-Workflow提供强大的视图和报告。从这些报告中，可以对请求的内容、处理时间、处理质量等进行分析，为企业制定相应的措施提供决策支持。 在同一个界面内完成整个报表的设定

可以允许多个排序字段，并可以设置升降序。

（流程报表）

自定义报表

企业所需的报表是多种多样的，e-Workflow不仅提供固定报表，还提供报表的自定义。这些自定义报表的数据基于系统中的工作流程，由于工作流程本身也可自定义，所以自定义报表可以满足企业根据实际业务对数据提取和分析的全面需求。可被定义的报表如日常工作报表、费用统计报表、合同报表等。

（报表管理）

协同功能

企业的相关数据通过e-Workflow与各模块的协同工作被承载并被带向各个目标请求创点，实现信息流、资金流和物流在企业内外部的无阻碍流动，并且在这过程中实现相关数据库的更新，从而完成对企业的管理和运营过程。 请求相请求相 与各模块的集成完成工作流程的管理 工作流 与e-Document结合设置对文档的审核或会签；对知识文档的共享和利用进行流程的推进作用； 请求相请求相 与e-HRM结合定义流程的创建人、审批人、实现人、监控人等；工作流程的定义基于人员的角色和权限 请求相 与e-CRM结合可以为客户设定流程，方便客户在信息门户中利用流程进行事务处理和沟通交流

与e-Logistics结合可以设定与资产相关的流程，如申购、申领、盘点等

与e-Financials结合可以对与财务相关的流程进行设定，并获得财务数据

与e-Project结合可以设定与项目相关的流程，如任务安排、项目通知、立项申请等

6. 总结

统一和规范化企业的各种工作流程 支持工作流的从简单到复杂的定义

字段、表单、节点、路由、条件等各种流程元素的定义 直流、分流、条件流转、支持多种可能流向的选择 动态维护工作流以支持组织运作

流程赋权、转发、批注、代理、会签等功能

与工作桌面、PC短信、手机短信、即时通讯等集成的流程提醒 流程的智能化自动触发 流程跟踪、监控和回溯 流程自动更新数据库

高效的工作流程处理方式 流程的图形化 流程的门户化

流程信息的全面归集 固定及可自定义的报表

八、 e-Datacenter: 数据中心 e-Datacenter，实时汇总分析经营数据

1. 问题的提出

集团的管理模式具有“集中管理，分散经营”的特征，集团公司需要对下属公司的运营情况进行随时的监控以支持科学的战略决策，做出管理的相应调整。集团需要下属公司及时上报各种经营数据并进行统计分析，然而往往存在如下问题：集团对下属公司的各种经营数据无法及时汇总；数据到达有延迟，影响集团快速的策略制订；各种数据表的维护不统一，造成数据的不完整或不准确；没有有效的数据统计分析工具，从而给管理工作带来障碍。 2. 解决方案

e-Datacenter的解决方案：通过对经营数据的实时汇总分析监控下属公司的运营情况。 e-Datacenter 定义需要录入的报表和报表项，符合企业实际情况并可随时调整；

录入上报各种经营数据，财务、生产、销售、人事等各种信息及时汇总到集团；

各种报表分析工具对数据进行多角度的统计、分析，有力掌控下属公司运营情况。 3. 模块架构

e-Datacenter方便下属公司根据预先定义好的报表样式上报各种经营数据，并在统一的e-Datacenter平台中进行汇总，方便集团公司随时查看，并可利用工具对数据进行统计、分析，以支持科学的决策。 4. 模块综述

e-Datacenter提供了类似万能报表的功能，该功能主要为了提升集团管理公司的管理职能，方便集团公司随时了解和监控下属分子公司或关联企业的运营情况，通过“集团数据中心”功能集团管理总部可实时汇集下属公司财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据，并汇总到总部，总部利用“集团数据中心”提供报表分析工具来对下属公司的营运生成各种报表协作集团管理者做出分析和决策。

e-Datacenter从功能实现上来看主要是通过企业信息门户的方式来完成对下属公司的对接。下属公司通过下属公司门户递交及查看总部要求上传的数据和可共享的数据，使整个集团公司能在统一的业务平台进行运转。

5. 功能简介 基础功能

用户管理

通过与e-HRM的结合，完成对数据的上报、查看、管理等操作的权限定义。

（用户管理）

数据采集

基于录入方式的数据采集机制，定制需要采集的数据的表单和字段。并对可录入的权限进行管理，录入方式支持Excel导入方式。采用添加多行的方式支持批处理录入和Excel的批处理导入，采用EtCell 控件对数据库表数据进行采集。

调查表单设置：可设置调查表单的名称、数据库表名及调查需要链接的地址，并可设置调查表单输入项的名称、字段名称和类型

后台管理调查表单：数据中心系统管理员（有相应权限）可对调查表单进行后台管理和查询，查看应提交的客户、实际提交的客户和退定的客户的统计情况，点击具体的调查表单可查看客户名称、状态、提交日期等详细情况。 报表生成

自定义报表的条件，可定制各类条件模板，供查询的时候直接调用这些模板

进行报表查询。采用EtCell 控件管理报表生成，报表的数据，数据生成公式，样式可自定义。并可生成柱状图，曲线图等图形。管理报表的查看权限，只有授权的用户才能查看该报表。

输入报表管理：集团（公司）动态的定义基层企业（单位）需要填报的报表和报表中需要填写的项目，并定义这些项目对应的Excel文件中的填写位置（行，列），对于每一个报表，需要指定哪些下属公司可以填写。 报表条件管理：集团（公司）动态的定义报表生成的时候可以选择的条件，条件的内容包括条件名、类型。

输出报表管理：集团（公司）动态的设定输出报表的样式（PDF、HTML、XML等），取值。并设定报表的生成条件和查看权限。

可新建固定报表、排序报表和统计报表，查看输出报表的详细情况。 报表数据录入：基层企业（单位）将数据录入相应的输入报表，或者用Excel模板导入数据。设置报表名称、数据库名称、输入周期、报表的开始和截止日期等字段。

（报表管理）

报表录入监控

集团（公司）可以监控报表的录入情况，并对报表的录入数据进行修改。并可根据日期、类型等条件进行查询。

（报表录入）

报表查询

授权用户可根据各种条件查询报表，并可对查询条件生成模板，可以选用已有的查询模板（数据中心系统管理员定制）。 自定义功能

自定义功能可以对输入输出报表的样式和操作者进行定义： 定义报表的管理者和操作者 定义输入报表的格式 定义报表生成的条件

定义输出报表的样式、取值 分析功能

集团总部实时汇总和分析下属公司各项数据

通过集团总部从下属公司数据库中直接提取数据或集团下属公司上报相关的数据信息，在数据中心系统中形成各种报表，集团管理层能够方便查询各类报表，从宏观角度分析下属公司的运营和管理情况，为公司整体发展决策提供正确的数据信息。

（业务数据）

协同功能

通过与各模块的无缝链接，实现集团数据的完美集成 人力资“集团数据中心”与e-cology七大模块实现了数据的链接和集成，可对各模财务相客户相块表单、单据进行采集、分析和统计，并可细化到字段。形成相应的报表递交上去，数据的采集和报表的定制可由数据中心系统管理员负责完成。并可通过对人员权限及报表共享权限的设置来控制报表的查看或编辑操作。 数据 实现各下属公司和集团总部有效对接 资产相项目相通过“集团数据中心”，为集团各个下属公司和总部之间建立了数据流动的通道，下属公司通过数据中心将各种数据递交上报，总部通过数据报表的生成知识文完成数据的提取采集，将整个集团运营在一个统一的平台上，提高了集团运作效率，降低了运营成本。

（数据报表）

6. 总结

管理下属企业需要录入的报表和报表项 管理生成报表的各项条件 制作各种汇总报表

分配报表的查看和录入权限 录入或用Excel导入原始数据 为下属公司的财务系统提供接口 对报表数据做出分析

实时监控下属公司运营情况

协同应用模块

一、 目标绩效管理

1. 模块综述

目标绩效管理就是根据企业的发展战略，将企业的发展目标逐层分解成任务并分配到各分部、各部门和各人员，并让所有人员的工作都围绕着目标来实现；同时随时跟踪、监控、评价任务的完成情况，最终与绩效考核进行挂钩，并进行目标和最终实现情况的对比，以作为企业决策的依据。

目标绩效管理真正将企业战略的制订和工作任务的执行紧密结合在一起，让企业的运作更为有效，有力支持企业运营目标的实现。

2. 模块功能

目标设定

目标设定即是根据公司战略制订总体目标并进行按自上而下的逐层分解，最终成为可执行的细化工作任务。

可以设定四级层次的目标，即公司目标、分部目标、部门目标和人员目标、每级目标再按照年度、季度、月度和周来划分

根据上一级别的目标设定下一级别的目标，层层分解直到最小级别的目标设定

目标说明可以与相关的文档、项目等信息进行链接

可对目标进行编辑、发布、修正、冻结（如人员离职）等操作 对每级目标都可进行编辑、发布、审核、共享等定义

目标设定后自动与相应的报告（公司、分部、部门和人员报告以及年度、季度、月度和周报告）进行挂钩

可设定目标与其他模块，如个人计划、协作区、项目管理等进行链接并进行数据和流程的共享 目标发布

目标制订后可根据预先定义的共享自动进行发布并让共享范围内的人员查看

目标分解成个人任务并进行发布后，可以在个人计划中自动展现 可按公司组织架构快速查看对应层级的目标内容 目标管理

目标管理将日常的工作完成情况及考评与目标进行挂钩，并进行自下而上的逐层汇总，最终实现对目标周期的管理（制订、发布、执行、汇总、分析）。 目标的实现情况由工作报告展现

目标发布后，自动转化为工作报告内容的字段（主要考核项目）

报告中的相关量化数据如销售额、开支等由相应模块中的数据自动生成 可以对报告的内容进行补充、修正

可设定报告的审核和评分人员并进行考评

可对考评分数进行计算，并自动对目标的完成进度进行更新

根据下一级别的工作报告和考核情况自动汇总形成上一级别，层层汇总直到形成最高级别的目标完成情况

二、 工作计划管理

1. 模块综述

工作计划管理就是以时间为主线编排并展现各项工作任务，并且整合任务进度和完成情况。工作计划管理与目标管理相结合，将目标管理所分解的任务目标自动导入工作计划中以指导执行；与协作区相结合，将工作计划中的任务导入协作区并进行协同工作；与工作报告相结合，将完成情况导入报告页面。

工作计划管理即是目标管理在任务执行层面的管理工具，它可以帮助人员很好的认识、把握、协调自己的工作任务并方便上级随时查看。

2. 模块功能 计划设定 工作计划管理： 计划设定即是对工作计划的要素和内容根据需要进行定义，并形成工作计划页面。 可对工作计划新建、查询、编辑、共享、修改、转换（任务导入协作区）等操作

目标设定时相关内容可自动导入工作计划并形成工作计划的初始版本 可设定工作计划的状态，如“计划”、“完成”、“超期”等 可设定工作计划是否实现评分功能 计划展现和执行

工作计划可以公司组织架构形式展现，如总部、分部、部门、个人；也可以以时间形式展现，如年、季度、月、周、日、时刻。并且以日历形式方便查看

可以根据各种条件对工作计划的展现进行筛选

对工作计划的执行情况进行编辑，如时间、相关信息（客户、项目、文档等）、内容备注、任务状态等

工作目标可以导入并形成工作计划中的相关数据

工作计划可转化成协作区的条目并让相关的虚拟团队共享，进行任务协作

工作计划可与文档、流程、项目、会议、便笺等进行集成，相关数据可自动导入工作计划中

集成自行的工作安排，上级对下级的工作交派、他人的工作委派、各种项目任务、会议计划、客户联系计划等，自动生成完整的工作计划表

工作计划可以导入并形成工作报告中的相关数据

上级可随时查看下属的工作计划和执行情况，并进行指导

三、 协作区

1. 模块综述

协作区提供了以事件（目标任务）为导向自动启动关联应用的高效协作平台，方便企业根据需要组织多人配合的任务，进行多任务、多环节、跨组织、跨部门的动态团队协作，实现对信息的高度共享和任务的统一管理和协调，并通过与其他模块应用的整合，有力支持企业目标的达成。

协 作 区 模 协作区设置 协作区与目标的匹配 协作区类型和频道设置 协作区与计划的匹配 协作区频道 销售管理 项目管理 技术管理 客服管理 行政管理 市场管理 品质管理 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标 部门块 目标 部门目标 部门目标 2. 模块功能

协作区建立和管理

对协作区的总负责人、分频道的负责人、协作区的频道等进行定义；总负责人可以管理和监控整个协作区的内容，频道负责人管理和监控频道的内容，参与人可以创建相关频道的协作任务

可以从流程、文档、客户、项目、项目等模块中直接新建协作任务并自动在协作区中展现

其他模块的功能菜单可被协作区共享并可根据需要进行自由组合和挂接，实现菜单操作和信息展现在协作区里的一体化，方便人员的应用 工作协同

定义需要协作的任务及负责人、参与人，根据需要协作的任务快速建立虚拟团队，进行跨机构、跨部门、跨地域的协作

协作的事务可以是企业的行政办公、市场销售、项目管理、人力资源、渠道发展等任意的事务

定义协作主题、任务内容、主负责人、协作人，在协作区内共享各种信息，通过各种方式进行沟通

安排协作任务的优先级别并显现相关标识

协作区可与目标和计划进行集成，相关的数据可以相互转换和共享 协作区可与其他模块的功能应用和数据进行共享、链接，通过与其他模块的集成提升协作区的效用

（我的协作区）

四、 会议管理

1. 模块综述

会议管理可以对会议相关的各种资源进行管理，如会议室、会议类别、会议名称、

负责人和参会人、会议议程、会议决议、会议通知等进行管理。会议管理是一个整合其他模块应用，如知识文档、人力资源、工作流程等的对会议进行管理的模块，可以帮助企业有效安排各种会议资源，支持会议的召开并管理会议的相关信息。

2. 模块功能

会议类型管理

可以对会议的类型进行定义并设定默认信息，如会议负责人、会议议程、会议参与人、会议审批流程等，当新建会议时，对应的会议类型可将预定义的信息导入。 会议室管理

结合资产管理对会议室进行合理的分配，当新建会议时可以查看会议室的被占用情况，并进行会议室的使用申请，申请被通过后将自动更新会议室的使用情况

（会议室使用）

会议管理

可对会议进行新建、删除、修改、查询等操作

对会议名称、时间、地点（会议室）、议程、负责人、参会人、会议服务等信息进行定义

向所有与会议相关的人员自动发送会议通知

进行参会人员的确定，即向参会人员发送会议回执并由其确定是否参加会议或者提交其他相关意见

对会议的服务项目和相关服务人员作出工作安排，相应的，这些人员将获得相关的工作流通知，并更新其工作计划表

当需要为参会者提供订房、订票等服务时，会自动触发相关工作流 参会人员可以共享公开的会议资料，例如某个论坛的说明文档，或者相关决议

对于一些需要保密的会议资料，可以设定只能由特定人员进行查看 整合会议相关的各种信息，如会议通知、会议决议、相关文档、相关项目、相关客户等

（新建会议）

五、 邮件管理

1. 模块综述

邮件管理可以与外部的internet邮箱服务器连接，进行邮件的收发等操作和邮件信息的管理。同时，邮件管理还可以和系统其他模块，如人力资源、客户管理等结合，进行对内或对外的邮件发送。

2. 模块功能

邮箱设置

设定外部邮件服务器的参数、群发邮件的默认用户账号、是否和短信集成、短信服务方式、本地存放目录、邮件备份周期等。

（邮箱设置）

邮箱管理

对收件箱、发件箱、垃圾箱、草稿箱等的管理，根据邮件状态自动将邮件进行归类放入相关类别的邮箱里。 邮件发送

在线编写邮件，可对邮件的内容、格式等进行设定，并按照相关设定进行发送。

邮件模板设定

可预先编辑固定的邮件模板，对其中的格式、内容进行设定，并可在新建邮件的时候选择导入邮件模板。 邮件群发

可对内部员工和外部的客户进行邮件群发，可根据设定的条件筛选出需要群发的对象和群发模板；邮件群发后可进行群发状态等相关信息的查看和搜索。

六、 短信管理

1. 模块综述

短信管理不仅可以通过对手机短信平台的设定进行短信的发送，还可以与系统的各个功能模块如工作流程、个人计划、会议管理等进行集成，进行信息的推送和人员之间的沟通 2. 模块功能

短信发送

可在系统中进行短信的编写并发送到相关人员的手机中，还可进行短信的群发，向内部员工或外部客户推送信息。可进行PC向手机或手机向PC的短信发送。

短信管理

对发送及接收到的短信的相关信息进行管理，如接收人/发送人手机号、接收人/发送人、短信内容、短信状态、接收/发送时间等。

（短信编辑）

短信查询

可根据各种条件，如接收/发送时间、接收/发送人、短信状态等对短信进行查询。

七、 员工门户

1. 模块综述

员工门户整合了所有与员工相关的应用和信息，可以将员工门户看做是被个性化定义的，与当前员工角色相匹配的进入系统的“大门”，也可以看作是一个支持工作进行的人性化个人面。通过员工门户，可以迅速获取和自身相关的信息并执行权限允许范围内的操作。 2. 模块功能

个人工作栏

个人工作栏整合了协作区、工作计划、工作报告、知识文档、项目、流程、资产、财务、邮件、短信、报表等所有的应用，并提供给员工个性化的信息。当员工点击个人工作栏中的相应按钮时，他所查看到的信息是和他个人有关的；同时分配给他的操作也和预先的权限定义相关。 首页显示

系统首页可以按照两种方式进行查看，分别是[新闻首页]和[计划首页]，公司员工一进入系统就可以立即查阅公司新闻、未读公告和未读文档，同时页面的下端可以统计出该人员的新闻、知识、会议、客户等的关键情况。通过右键可以轻松的切换到[计划首页]，查看本周的计划及安排。

（系统首页）

自定义界面

用户可以根据个人的使用情况自行定义系统上方的主菜单和左侧菜单的显示内容。

（自定义界面）

辅助工具

员工门户还提供了一些常用的工具以辅助工作的进行，包括页面切换、收藏夹、打印、快速查询、在线帮助等。

功能总结

e-cology通过紧密集成的功能模块和相应的协同应用工具，为企业提供全面、深化和协同的管理应用平台：

e-Document提供了全面的知识文档管理的框架，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档。与其他模块的协同工作，完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。

e-HRM不同于传统的人力资源管理系统，通过与其他模块的协同工作，实现人力资源管理的全方位化和个性化。e-HRM完全个性化的应用能够大大提升人力资源管理的效率，强大的报表和统计功能，可以使企业以多种角度对人力资源进行分析。

e-CRM将客户关系管理深入到企业的各个部门中，通过与e-cology系统其他模

块的集成，实现了企业内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起，显着提升了企业的客户管理。

e-Logistics对资产进行规范化的管理， 实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况，并提供多种角度的对资产的分析。

e-Project管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行、控制和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物进行恰当的分配和管理。e-Project还可以管理各种会议，并可自动启动相关的工作流。 e-Financials是分析企业财务数据的基础，它实现了企业表现的在线浏览。通过各种财务分析、报表和指示器，提供给管理者企业运营和绩效的财务方面的详细了解。

e-Workflow可以对内部以及外部业务处理采取电子化管理动作，工作流程管理提高组织效率的有效工具。e-Workflow提供强大的自定义功能，支持企业复杂的工作流设置工作流管理，并通过与其他模块的协同工作完成相关数据库的更新。

e-Datacenter方便集团公司随时汇总下属公司或关联企业的各种经营数据，包括财务、生产、销售、人事等各方面的报表都可自行定义，并对数据进行分析，以支持集团对下属公司的经营情况的监控并做出科学决策。

协同应用模块提供了面向事务的工具应用，并整合了支撑模块的应用和信息，包括将企业战略的制订和工作任务的执行紧密结合在一起的目标绩效管理，

与目标管理相结合并方便人员安排、执行、把握任务进行的工作计划管理，迅速组建虚拟团队进行跨组织协作的协作区应用，对会议相关的所有资源进行统筹调配的会议管理，辅助信息推送和沟通的邮件及短信管理，以及整合所有应用和信息并提供给员工个性化工作桌面的员工门户。

第四部分 e-cology的技术体系和应用环境

e-cology采用JAVA技术并采用最新的J2EE标准研制，使e-cology可以在不同的平台上运行，让用户从中获取最大利益。客户端只要有一个浏览器就可以使用。 一、 技术体系

e-cology系统是一个基于J2EE架构的大型分布式应用。采用J2EE的三层架构体系。可选择多种系统环境，满足不同类型、不同规模企业的需要。企业可以根据自己的实际情况构建合适的应用环境。结合操作系统、应用平台或第三方的产品，我们还可以构筑高安全、高性能、高可靠的应用环境。

1、 J2EE架构简介

基于J2EE的企业应用技术已经成为许多企业电子商务环境的核心驱动引擎，泛微定位技术高端，全面采用J2EE技术规范，全面支持Enterprise JavaBeans标准。

J2EE简介

J2EE是一种利用Java 2平台来简化诸多与多级企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。 提供了对 EJB、Servlets、JSP、JDBC、CORBA

以及XML技术的全面支持。J2EE提供了一个企业级的计算模型和运行环境用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在J2EE平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。

J2EE的优点 J2EE具有以下优点：

1． 平台无关性。用户不必将自己捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以根据自身的情况选择合适的硬件、操作系统、数据库。

2． J2EE是一种组件技术，已完成的组件能被方便地移植到任何其它地方。 3． J2EE作为中间件，提供了强大的功能，使开发人员只需要关注商业逻辑，因而能加快开发速度，提高系统的运行效率和稳定性。

4． 保护用户投资。当用户更换平台时，由于基于J2EE的系统能方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，因此能有效地保护用户的投资。

5． 广泛的支持。J2EE技术规范得到了从国际性大公司到自由软件开发者的广泛支持，SUN，IBM，ORACLE，NETSCAPE，BEA等纷纷推出基于J2EE的软件产品。在网上可购买或免费下载各种标准组件。 2、 e-cology系统在J2EE架构下的实现

e-cology系统基于J2EE的各种技术，B/S模式的三层结构设计：

以下对各层的功能进行说明： 表示层

这是直接与最终用户打交道的一层，即我们常说的客户端。它的主要作用接收用户的指令或者数据输入，提交给业务逻辑层做处理，同时负责将业务逻辑层的处理结果显示给用户。由于客户端并不处理复杂的业务逻辑等操作，相比传统的C/S结构对客户端的资源要求要低一些。

e-cology系统的表示层服务由Web服务器提供。用户可以根据自身的要求，选择不同的Web服务器，比如Windows自带的IIS服务器、Apache Web服务器或者由IBM，SUN等公司提供的服务器。

e-cology系统的表示层终端由Web 浏览器提供，支持IE 5.0以上版本的Web 浏览器。

业务逻辑层

业务逻辑层（中间层）的主要任务是负责接收表示层的数据请求，将这些请求进行必要的业务逻辑检查（包括权限检查），然后将请求分解成不同的数据层操作，由数据层进行处理，然后将处理结果返回给表示层。业务逻辑层是e-cology系统最重要的一个层次，核心的业务处理都是通过这一层来实现的。

业务逻辑层由J2EE的JNDI、EJB、Servlets等技术实现，在J2EE的架构下运行，以获得安全保护、模块管理等特性。e-cology系统的七个模块根据功能的划分，组成多个应用包，各部分通过JNDI和BEAN的接口进行访问。通过这种划分来隔

离各个模块，避免模块之间的相互影响，同时也便于实现系统的按模块分布。 依应用规模的不同，业务逻辑层要承受的负荷会有较大的差异，客户端的数目，应用的复杂程度都会对其造成一定的影响。由于J2EE架构下的应用服务器都具有非常好的可扩展性，使得e-cology系统的关键处理可以分布到多台服务器来处理，从而提供良好的伸缩方案。

利用应用服务器的负载均衡技术或处理负载均衡的硬件实现中间层的动态负载均衡。应用服务器接受来自表示层的处理请求后，依据特定的均衡算法将该请求发送到应用服务器上集群中某个特定的服务器，这些服务器集群还可以提供良好的容错特性，一台服务器的故障并不会导致应用的中断。

基于J2EE架构的应用服务器选择面较大，对于50人以下的应用服务，可以采用Tomcat Application Server, Jserv ,对于50－300人左右的应用服务，可以选用Resin Application Server，对于高端的应用，可采用IBM Websphere , Bea Web Logic, Oracle 9i, SUN ONE Application Server等。 数据层

数据层包括存储数据的数据库服务器和处理数据和缓存数据的Bean。e-cology系统采用数据库链接池技术提供应用所需要的数据库链接，并将一些大量使用的数据放入系统的缓存，以提供高效的数据访问和处理机制。

e-cology系统利用大型数据库提供高性能、可靠性高的海量数据存储能力储存e-cology系统业务数据。目前的e-cology系统支持SQL Server 7.0及以上版本。e-cology系统今后的版本将会支持Oracle、Sybase、DB2等大型数据库产品。

二、 系统配置策略

系统配置策略指导用户依据自身的业务规模，以及用户对性能、可靠性等方面的具体要求，来确定合适的系统配置方案。用户的环境和要求千差万别，我们在这里只是给出一个指导性的配置策略，依实际情况的不同，用户可能会对这些配置做适当修改以满足特定需求。

e-cology系统是一个三层结构的应用，安装也是可以分多个部分来进行的，包括Web系统、中间层、数据库端等部分。Web系统处理客户端请求的Web服务器，我们可以通过浏览器来完成日常的业务处理，客户机不用安装任何系统，只需要浏览器就可以了；中间层包括所有业务系统的业务逻辑组件，这些组件会被应用服务器调用，完成核心业务的处理，对硬件环境的配置要求较高；数据库端主要安装数据库产品和e-cology系统的数据库访问配置。

不同部分可以安装在不同的机器上，他们对系统的配置要求也不尽相同，中间层和数据库还可以根据需要进行分布。下面我们从不同的应用规模分别描述其配置策略。

1、 基本系统配置

e-cology系统的所有部分都可以装在同一台机器上，但在条件允许的情况下，应尽可能将应用服务和数据库服务安装在不同的机器上。 客户端

作为B/S架构的客户端，只需要安装Web浏览器就可以了，常规的配置要求如下：

项目 配置 CPU PII 266及以上 内存 M 硬盘 300M空闲空间 14\"或更高，256色以上，建议16位色或真彩显示 色 操作系统 Windows 98极以上版本 浏览器 IE 6.0或以上版本 Web服务器

e-cology系统的Web服务器可以根据需要进行选择，对Web服务器有如下配置要求：

项目 配置 CPU PII 350及以上 内存 128M或以上内存 硬盘 100M空闲空间 显示 14\"显示器，256色显示 Windows NT 4.0+SP4 Option Pack Window 2000 Server或以上 操作系统 Linux 6.1 或以上 其它支持Web服务器的操作系统 IIS 4.0及以上 WEB 服务器 Apache 1.3.X 其它支持JAVA的Web服务器 当确定Web服务器成为性能瓶颈的时候，可以考虑安装多台Web服务器，每个Web服务器上执行Web系统配置工具指向不同的中间层。 中间层

中间层的任务是运行e-cology系统的应用服务，一个中间层服务器往往要为多

个客户端（包括Web）提供服务，因此对中间层机器的配置要求一般较高，常规的配置要求如下：

项目 配置 CPU PII 350及以上 内存 最少128M，建议256M或以上配置 硬盘 200M空闲空间 显示 14\"显示器，256色显示 Windows NT Server 4.0+SP4 Option Pack Windows 2000 Server或以上 操作系统 Linux 6.1 或以上 其它支持JAVA的操作系统 Tomcat Application Server, Jserv 应用服务器 Resin Application Server IBM Websphere , Bea Web Logic, Oracle 9i, SUN ONE Application Server 应用服务的大小，客户端的数目会影响中间层服务器的处理和响应能力，通过增加CPU、内存可以对性能的提升带来一定的好处，但这并不是万能的，当达到一定的并发数量后，配置的提升可能对性能的改进成效并不明显。此时应该考虑分布中间层的处理。 数据库

数据库服务器作为应用数据的存储平台，无论从性能还是可靠性方面都提出了很高的要求，其配置的基本要求如下：

项目 配置 CPU PII 350及以上 内存 最少128M，建议256M或以上配置 硬盘 空闲1G以上 显示 14\"显示器，256色显示 Windows NT Server 4.0 操作系统 Windows 2000 Server或以上 DBMS SQL Server 7.0或SQL Server 2000 其它 磁带机等备份设备 可以通过增加CPU来提升数据库的性能，利用RAID来存储数据可以提高数据的安全和可靠性同时也会带来一定的性能提升。

作为一种事后的拯救手段，企业依据自己的实际情况制定合适的数据备份和恢复策略也是必不可少的，可以利用SQL Server的数据备份功能将数据定时备份，也可以考虑第三方的备份软件实现数据的实时备份。 2、 网络环境配置

网络的选型可能会对e-cology系统的性能产生较大的影响，我们下面分别对两种典型的应用环境给出网络配置的建议。这两种应用环境分别是局域网应用和广域网的应用。 局域网应用

在局域网的应用环境下，网络带宽一般不会成为性能瓶颈，在进行网络设计和部署时应遵循下面的一些原则：

如果可能，将客户端、WEB服务器尽量放在同一个子网里。这样可以减少客户端到服务器的调用开销。

客户端和WEB服务器，WEB服务器和中间层的带宽应至少保证10M。 中间层到数据库端的带宽应保证至少100M。由于中间层会非常频繁地访问数据库服务器，因此要保证它们位于同一个子网，同时提供高速的连接带宽。 因为客户端不会直接访问数据库，基于安全的考虑，可以将数据库和客户端隔离在不同的子网里，数据库服务器仅对所有的中间层服务器可见即可。 广域网应用

广域网的应用比局域网应用复杂的多，因为整个系统往往需要跨越多个子网，网络带宽的不足往往成为系统的性能瓶颈。广域网下的应用应遵循下面一些原则： Web服务器、中间层、数据库应尽可能部署在同一个子网里，同时保证高速的连接带宽。因为数据会在这些机器之间频繁地传输。

减少客户端和WEB服务器之间跨越的网段数目，从而减少客户端到服务器的调用开销。

提升广域网的带宽一般会明显提高系统的性能。 3、 网络应用模式

泛微e-cology具备多种灵活的应用模式。以下介绍四种常见的应用模式：

模式一：Intranet应用模式

与Internet相同，都是使用Browser/Web Server构成的企业内部网，称为Intranet。这种模式的特点是Web Server在企业内部，企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是在企业内部安装并使用泛微协同管理应用平台（e-cology）系统，信息只在企业内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与企业连接，接入系统，而不通过Internet。其拓扑逻辑结构如下图：

此应用模式适合于：对\"移动商务\"要求不高，以及异地分支机构比较少的企业。所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。

此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。

模式二： Extranet应用模式

Extranet是分布在多个物理地址上的企业内部网络系统（Intranet），通过专用线路或者VPN（虚拟专用网络）服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为Extranet。Extranet应用模式的拓扑逻辑结构如下图：

此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的企业，并且这些分支机构规模比较大，业务相对、拥有自己的局域网络系统。

此应用模式的优点：在保留了企业各地分支机构网络系统的性，实现了全企

业的信息互动。可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成本。 模式三：企业自有Web应用模式

如果企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。 此应用模式的拓扑逻辑结构如下图：

此应用模式适合于：移动商务需求很多的企业，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的企业。

此应用模式的优点：为移动商务和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。 模式四：主机托管应用模式

与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，企业的Web Server置于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与泛微协同管理应用平台（e-cology）系统相联接，完成业务操作。此应用模式的拓扑逻辑结构如下图所示：

此应用模式适合于：移动商务需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。

此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。网络安全以及访问控制等信息系统管理工作全部交给专业的服务商完成，减少了企业维护信息系统的费用。 三、 技术特点

跨平台运行：用户可以自由选择硬件平台和数据库系统，在有效保护用户既有投资的同时，也大大的提高了系统在应对新形势管理系统需求时的可扩充能力，充分保护企业的投资。

响应能力：通过负载均衡以及业务逻辑层缓存数据能力，提高对客户端的响应速度，具有对大量并发用户数据请求的处理能力。

稳定性：业务逻辑层缓冲了用户与数据库系统的实际连接，使数据库系统的实际连接数量远小于应用数量。在访问量和业务量加大的情况下，可以用多台主机设备建立集群方式，共同工作，进行业务逻辑处理，实现负载均衡。 安全性：中间层（业务逻辑层）隔离了客户（用户界面层）直接对数据库系统的访问，保护了数据库系统和数据的安全。

易于维护：由于业务逻辑在中间服务器上，并且采用构件化方式设计，当业务规则变化后，用户界面层不做任何改动，就能立即适应。

易管理：基于J2EE技术架构设计的多层B/S结构，实现应用软件系统的集中化管理和维护，客户端的免安装和零维护。

第五部分 e-cology的应用方案

一、 通用解决方案

1. 知识文档管理解决方案

泛微知识文档管理解决方案，帮助企业对相关的知识资源进行高效、有序的管理，让所有人都能快速而方便地把自己掌握的经验技能以恰当的方式共享，同时访问到或学习到自己所需要的信息和知识，从而全面增强人员的技能素质和协同工作能力以获得企业整体的竞争能力。

泛微知识文档管理解决方案提供了全面的知识文档管理框架，对知识文档进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档。所有的知识信息都可以经由Web浏览器找到并获得。同时，通过与信息门户相结合，针对不同的目标用户制订不同的知识内容，使用户通过Internet/Intranet快速获得完全个性化的界面和内容服务，实现用户友好性和灵活性的结合。

2. 人力资源管理解决方案

泛微人力资源管理解决方案可以自定义企业的组织机构，地理位置、人员信息结构；提供基于组织和人员角色的人力资源管理功能；与企业信息门户相结合可以提供给用户个性化的内容和应用；强大的报表和统计功能，可以使企业以多种角

度对人力资源进行分析，帮助企业制订合理的人力资源管理。同时，各个相关的功能组件的协同可以实现人力资源的全面管理和扩展性应用，实现人力资源管理的全方位化和个性化。

泛微人力资源管理解决方案的特性便是能够全面整合与人员相关的各种信息，使得员工的各种工作痕迹得以在系统中进行保存。例如找到某一个员工，那么这个员工在公司内所有的痕迹都被提取出来，与这个员工有关的文档、客户、资产、产品、服务、项目、工作任务以及与这个员工有关的财务信息在相关权限控制下展现在你的面前，为制订科学的人力资源策略提供最大的支持。 3. 客户关系管理解决方案

客户关系管理解决方案是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。它不仅囊括了传统的CRM产品的全部流程及范围，同时，建立在协同管理平台的CRM更强调\"协同性\"，这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点，客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息，并与客户进行双向的沟通。它将客户集成到公司的人力资源，服务，销售，产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察，协助企业提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。

4. 工作流程管理解决方案

工作流程的电子化可以大大提升企业的运营效率，解决人员操作的效率低下，工

作相关资料不能有效和统一的管理，工作流的审批意见不能完整的保存并归档等问题。

工作流程是对一整套规则与过程的描述，以便管理在协同工作进程中的信息流通与业务活动。它的目标在于根据企业实际规范和业务操作来定义电子化的工作流，以智能的方式处理过程，保证工作中的某项任务完成后，按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步，保留工作流转进程中的操作痕迹，更重要的是，保证相关数据的自动更新。

泛微工作流程管理解决方案，为企业搭建一个高效、灵活的工作流程平台，让企业轻松定制各种简单到复杂的业务流程，打通业务的各个环节，并通过流程来实现业务的高效协同和关联数据的更新。 5. 项目管理解决方案

项目管理解决方案建立一个规范的项目管理平台，管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行、控制和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物进行恰当的分配和管理；还可以管理各种会议，并可自动启动相关的工作流。

项目管理解决方案对项目进行逐层的分解，最终获得可控制和可操作的子任务；在项目进行的整个过程中，可以管理与项目相关的所有信息，使得项目的进展情况一目了然，同时，还可对项目进行各种角度的分析，帮助管理者分析项目进展的状况、人力和物料使用的状况以及相关的预算和费用支出，它可以帮助用户及时发现影响项目进展的因素从而对项目作出调整，达到项目管理的最优化。

6. 资产产品管理解决方案

资产产品管理解决方案完成对资产信息及整个生命周期的管理。对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化；对资产做复杂的定义以适应企业需求，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等；通过与工作流程管理的结合，实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况；提供多种报告以对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出多角度的分析以支持企业的资产管理。 7. 内一体化解决方案

企业的发展从简单的形象宣传开始，逐步发展到开始市场营销、与访问者互动及门户角色的加入，与内网的集成将是企业的发展方向；同样企业内网的发展从最初的内网BBS，到集成日常办公，再到集成业务数据的综合门户，数据集成将是企业内网的发展方向。

内一体化解决方案将企业的内协同完美的整合在一起。通过泛微e-cology的模块协同运作集成了内网的新闻公告、事务管理、文档管理、人事管理、资产管理、会议管理、客户管理、项目管理、档案管理等基本功能；同时通过泛微e-cology的信息门户EIP将企业月刊、电子交易、在线定购、用户管理、产品及服务发布等功能整合进来，实现了数据的一次录入多次利用。真正意义上实现了企业的内协同一体化管理。

8. 企业信息门户解决方案

无论是采购员、计划员、工作调度员、销售员，销售经理，行政管理人员，人力资源经理，客户，分销商，代理商，合作伙伴，还是管理者，泛微企业信息门户解决方案都能让其迅速获取有关业务、应用及服务等方面的信息。每一位用户从自己的个性化门户进入，操作与其角色有关的事务。泛微企业信息门户解决方案提供300多个角色配置，这些配置可根据需要定制和增加，用户的个人电脑上只需安装一个浏览器，自动服务器配置工具即可在数小时内完成后续的安装工作，便于管理、易于维护。 9. 协同办公解决方案

泛微协同办公解决方案帮助企业在统一的企业信息平台上实现了对公文，销售，人事，资产，客户，采购等方面的管理，它以消除企业内部的各类信息孤岛，实现企业各部门、各人员之间的信息共享和协同工作为目的，创建了一个集成的、统一的、协调运作的协同办公平台以提高企业管理水平和运营效率。 泛微协同办公解决方案的特点包括：

超越传统OA的深化应用：不仅包含传统OA的所有内容，更在横向上进行了扩充，纵向上进行了深化，涉足企业经营管理的几乎所有的方面，应用完全集成，无需企业重复购置；

基于流程的：建立一个动态的、规范的、平滑的和高效的流程体系，以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转，并通过与后台数据库的链接实现相关数据的更新；

基于知识的：提供知识管理所需的完整的IT工具、知识存储库和知识交流场所，并提供基于知识的评估体系以支持企业对知识管理的分析和决策； 基于协同的：建立企业信息网状管理体系，用户可以通过某个信息点到达与其相关的任意一个信息点或提取整张信息网；实现了应用的集成化，例如人事管理、文档管理、资产管理等都是完全结合在一起的整体，只需要在统一的平台和界面中便可完成必要的操作；跨部门、多人员、多任务的工作可以在统一规划、统一调度和高效共享及交流下完成。

二、 行业解决方案

1. 集团管理解决方案

泛微集团管理解决方案，是为集团，各分支机构分公司之间信息沟通/信息共享提供的办公/信息整体解决方案。 它的目标是通过实现集团/企业数字化办公，使集团/企业能够及时捕捉外部信息，加强对突发事件的反映能力，加快各级机构，各分公司内部信息的流转、协调和共享， 并及时对外发布，全面提高企业办公效率，体现“统一管理、分散经营”的思想，包括：

统一的运营战略和统一的对内对外的形象宣传和信息发布；

及时采集下属公司的业务数据并进行统计和分析，对下属公司的运营能够得到实时的监控；

为整个集团公司及分支公司部署统一的办公平台：公文上传下达、会议管理、日程管理、通知公告、文档管理、任务分发和监控等日常办公事务；

把分散在各个分子公司的知识进行有效的归集，并让整个集团公司的成员进行分享、利用，提升整个集团公司知识更新能力； 为整个集团公司搭建统一的人力资源调配和控制中心； 提供集团公司管理层下属分子公司的具体财务表现；

为集团公司提供对公司所有外部资源(客户,供应商,合作伙伴,,媒体和个人)的管理；

提供整个集团公司的所有资产和产品管理的统一平台。 2. 投资管理行业解决方案

泛微协同投资行业解决方案是针对投资行业的行业特点用于解决投资行业管理过程中各种问题的应用解决方案。通过将企业管理过程中涉及的所有业务集成在一个平台上，实现信息的高效共享、严格控制投资项目进度、实时控制下属投资对象业务指标、提升企业效益。具体包括： 1、 高效管理和运作解决方案

组织结构设置。使得投资公司的各部门、各人员权责分明，相互之间的负责关系清晰；

业务流程设置。将运营的各环节紧密串联在一起，实现业务流程的高效运转、即时监控、灵活设置和数据分析。

多层体系的权限分配：以组织、部门、职务、工作性质、安全级别、系统角

色等角度多层次定义应用人员的权限，有力保障企业运营的正常和信息的安全性。

强大的知识管理：使各种管理经验、业务能力、行业资料等显性或隐性的知识得到高度共享，并可利用工具进行知识的分析，有力提升组织的能力。 2、 投资业务解决方案

业务知识积累：通过一个知识积累、共享和分析的平台，筛选出投资对象并对其进行进一步跟踪，从而支持投资项目的成功。

投资项目管理：涵盖投资业务的各个方面，建立、管理并监控各种项目，充分管理项目任务的分配、状态的监控、费用的控制、成本效益的分析、风险性的控制等，统一并协调项目相关的各种知识、文档、人员、资金等因素，使得投资项目顺利进行。

投资对象管理：包括投资对象的资料管理；对投资对象的运营监控和分析；与投资对象的交互。 3. 通信行业解决方案

泛微通信行业解决方案帮助企业：有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同；提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得；打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系及合作；全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保证企业的利润获得。

泛微通信行业解决方案包含： 1、企业管理平台解决方案

优化的流程管理：提供高度灵活定制的流程管理平台，可以根据企业的实际情况迅速搭建。

强大的人力资源管理：通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持。

完备的资产管理：对资产进行规范化的管理，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。

2、 客户关系管理解决方案

基于客户自助的客户门户：统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。

销售管理：可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。

项目管理：提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持通信行业中的工程项目、安装项目的管理。 客户服务管理：维护客户信息；订单、的处理；客户信用度管理；实时的服务请求处理；维护各种服务合同；对客户服务人员做出评定； 客户甄别和分析

3、全面协作解决方案

通信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行知识分享和业务合作。充分整合电信行业上下游的资源优势，提高市场响应速度。 4. 酒店餐饮业解决方案

泛微酒店餐饮业解决方案帮助酒店企业增加客户价值，尽可能有效地满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高市场竞争能力，从而实现先进的客户关系管理理念。

1、 酒店业务解决方案

泛微酒店业务解决方案通过完善的对外信息和电子商务平台，及其与内部管理系统的整合，及时、动态和全面展现企业信息，在线处理酒店的相关业务，为客户提供完全个性化的服务，优化酒店供应链的管理，提高经营成效。具体包括： 对外信息发布：让访问者及时了解酒店的各种相关信息并实现查询，提升酒店的企业形象和对外服务质量。

电子商务：让访问者及时了解酒店的各种相关信息并实现查询，提升酒店的企业形象和对外服务质量。

客户关系管理：帮助企业建立完整的、可控的、可动态更新的客户信息库，并通过对客户的及时服务、客户数据的全面分析、营销的执行和监控等

实现真正以“客户为中心”的客户关系管理。 2、企业高效管理解决方案

企业高效管理解决方案帮助酒店企业有效管理各种结构化和非结构化的资源，例如企业的资产、知识文档、人力资源等；并打破信息孤岛，实现信息的完全整合和迅速获得；优化和重整企业业务流程，实现业务的高效进行和协作；协助企业进行经营分析，制定有效的方针策略。具体包括：

集团管理：贴合酒店行业集团化的发展趋势，为酒店企业提供分散经营、集中管理的全面解决方案，提升集团管理公司的管理职能。 知识文档管理 资产管理 项目管理 流程管理 人力资源管理 5. 家电行业解决方案

泛微家电行业解决方案的特点是通过信息技术将企业的各种业务流程以及企业内外各种资源进行更好地集成管理，使物流、信息流、资金流集成和统一，对内建立一个科学、规范、协作的工作环境，对外实现整个供应链的资源优化配置，提高企业管理效益和水平，增强市场反应速度，提升企业的产品创新和客户服务

水平。

1、 高效管理和运作解决方案

统一基础设置，打造规范和坚实的管理基础 业务流程设置，将运营的各环节紧密串联在一起 产品研发和生产中的项目管理 支持分散经营，集中管理 2、 供应链管理解决方案 采购管理 库存管理

经销商资料管理 与经销商的信息交互

对经销商市场的监控和分析 3、 客户服务解决方案 统一集中管理顾客资源 人性化的客户服务

有效的管理和跟踪客户服务

4、 知识管理解决方案 6. 医药行业解决方案

泛微医药行业解决方案涉及物流、人力资源、GMP质量管理、生产、分销、OA、决策支持、集团财务等涵盖企业全业务过程的业务流、信息流、资金流的集成管理。

1. 内部办公管理

企业内部知识文档的积累、共享和利用 人事信息、人员变动的系统化管理 客户资源信息的存储、查看 项目所有信息的管理跟踪 资产设备规范化管理 2. 营销管理 采购管理 库存管理 销售管理 竞争对手分析

统计和检测 3. 生产过程监控

可对药品生产的整个过程进行监控，使管理者能够及时准确的掌握各个生产环节的情况并合理制定生产计划，对整个药品生产全过程进行监控。 4. 质量管理

根据GSP的具体管理要求，泛微协同医药企业解决方案涵盖了符合GSP标准的质量管理、库存管理、设备管理、销售管理等。 5. 集团财务管理

方便集团总部随时了解和监控下属分公司的运营情况。可实时汇集下属公司财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据，并汇总到总部，协作集团管理者作出分析和决策。 6. 决策支持服务

提供报表中心功能，定期生成知识文档报表、人事报表、客户报表、资产报表、财务报表等。提供了一个企业运营涉及的各个方面情况的清晰浏览。 7. 房地产行业解决方案

泛微房地产行业方案的特点是实现全面的资源整合，打通各种信息孤岛，将企业管理过程中涉及的业务集成在一个平台上，实现信息和知识的有效管理及高效共享，并对供应商、客户进行集中管理。

1、 项目管理解决方案

泛微的项目管理解决方案可提供对项目相关的各种资源的统一管理，例如设计图纸、各种说明书、广告宣传稿、合同、项目实施单位和人员、施工材料等，并通过建立高效、快速的信息共享机制实现房地产企业之间在项目进展过程中的大量信息的及时传递和交互；提供对项目的机会和投资研究、项目审核申报、项目实施计划和进度监控、项目成本预测和分析等的管理，实现对项目资源的合理分配和，降低项目风险，达成项目管理的目标。 知识文档管理 项目流程管理

项目计划与进度管理 项目跟踪/分析 物资和采购管理 合同管理 决策支持 项目协作

2、客户营销和服务解决方案

泛微解决方案可以帮助房地产企业系统地管理客户资料和客户访问过程；挖掘客

户的需求；设计各种楼盘的宣传和推广；提升利润和销售能力；提高客户满意度。 收集和管理客户信息 销售管理 全面营销 客户服务管理 客户分析

3、 办公事务解决方案

泛微的解决方案帮助房地产企业建立规范、协同的电子工作环境，解决手工处理办公事务的繁琐、滞后及无法进行信息统一管理和分析的问题；消除企业内部的组织壁垒，实现企业各部门、各人员之间的信息共享和协同工作，以提高企业管理水平和运营效率。

4、 网上展示平台和电子商务解决方案

泛微的解决方案不仅可以满足房地产行业的信息发布、更新，及网络营销、访问者互动等需求，还可与后台的业务系统无缝集成，实现统一管理和高效运营。 8. 行业解决方案

泛微行业解决方案为部门迅速快捷地搭建起高效的电子政务平台，以开放式的、可扩展的性能实现内部机构、部门之间和与公众之间的协

同和互动的应用体系。

泛微行业解决方案基于模块化的功能结构架构，通过搭建内网和，实现内部办公的知识信息管理、业务流程管理、人员管理、会议管理等功能，以及的信息发布、信息检索、在线咨询等功能；同时，通过引入门户技术实现内网和的连接，建立起机构和外部公众交流的通道。

泛微的行业解决方案能够帮助机构实现；统一的平台和应用；高度的信息共享；信息保密和分级别的权限；优化和规范的业务流程；与社会的互动；更加快捷、方便的公共服务；办事效率和透明度的提高。 包括两大部分：

进行信息发布、网上交流、业务处理的政务； 进行日常办公及进行信息和业务协同的政务内网。

政务内网与政务之间进行隔离，从而保证电子政务数据和应用的安全性；政务通过物理隔离设备和防火墙与政务内网连接，并通过可靠的数据传输方式对外部信息进行采集、分析，并实现与外部资源的业务沟通。 9. 咨询顾问行业解决方案

泛微咨询行业解决方案是基于互联网的跨地域、跨平台、实时控制的信息系统，实现了以门户为区隔的咨询公司企业管理平台，可实现咨询公司内部的知识、客户关系、项目、人员绩效等重要资源的整合一体化管理。包括：

咨询公司的网站管理 咨询公司内部的知识管理 知识信息的安全性管控

不同的信息门户让访问者可以定制他们最感兴趣的内容 跟踪和分析咨询项目的销售过程

对项目进程的跟踪、支持、监控和实时调整，并管理与项目相关的各种资源 对驻外顾问人员或项目人员进行远程支持 维护和客户的长期关系 内外部人员的双向沟通

配合企业发展策略的人力资源管理，实现对员工的全程关怀 10. 软件行业解决方案

泛微软件行业解决方案适应软件行业知识密集型的特点和高效灵活运作的需求，利用其先进的协同管理思想，打造快速、协作、整合的运营平台，帮助软件企业在产品研发、市场、销售、服务等环节规范管理、及时响应、准确决策，提升软件企业的管理水平和核心竞争力。 1、 全面协同解决方案

以动态和整合的方式管理各种信息，打造灵活性、优秀性和协同性的组织机构，

联合企业各部门人员，企业总部和分支机构，企业的各业务合作伙伴和客户，建立灵活高效的协作模式，实行信息的共享和业务的一系列链接。 2、 知识管理解决方案

有效的存储和管理知识，提供知识发布、共享和创新的平台，防止知识流失，让知识的使用者更容易接触到所需的知识并密切结合在一起。 3、人力资源管理解决方案

建造组织扁平、工作便捷的环境，还提供与企业战略配合的选人、育人、用人，为企业搭建高效的组织团队，实现人力资源管理的全方位化。 4、营销和客户服务解决方案

有效的管理客户信息，跟踪并及时调整整个销售和服务过程，保证结单率，降低营销成本，提高盈利，提升客户满意度和忠诚度。 5、 项目管理解决方案

以项目为中心，将所有的资源（人、财、物、信息）有效地结合在一起，以项目为中心，按照项目的目标（时间、进度、成效、成本和收益等）进行协同的运作，使项目随时处于监控状态并可实时进行调整。

欢迎联系泛微公司索取应用解决方案的详细资料

第六部分 e-cology的应用实例

一、 维森集团总体介绍

让我们来看一下一家公司（维森集团）如何利用e-cology进行协同和高效的工作。 维森集团总部设在上海，公司共有四个相对的事业部，分别是集团管理本部、PDA事业部、生物医药部、房地产事业部，事业部下面设立有各部门；另外，各地都设立有分公司，总人数达到1300多人。尽管组织机构庞大、部门众多、然而在e-cology中，所有的资源都能被井井有条地组织起来，业务运作顺畅无阻。 下面是维森集团的几个关键角色，在某一天里主要进行的工作。

维森集团总裁杨文元：查看公司新闻；进行日常事务处理；查看财务报告；召开PDA事业部主管会议。

PDA事业部销售经理陈杰：进行销售分析；撰写本月部门销售报告；计划召开部门销售会议；向人事部提交用人需求；向行政部提交资产需求。

销售人员：查看销售会议通知；查看客户信息；制订一周客户拜访计划；与分销商沟通。

管理本部人事经理陈慧：接受销售部用人需求；制订招聘计划和培训计划；试用人员转正。

人事专员李丽：发布招聘信息；制订培训活动；制订工资单。

资产管理员范玉华：接受销售部资产需求；供应商询价；电脑采购；通知对

方领用。

维森集团的供应商（惠元科技有限公司，华达信息服务有限公司，立迅数码有限公司）：查看维森询价单；产品报价；发货。

PDA事业部客服人员沈炜：查看客户技术支持申请；与内部人员讨论；向客户发送解决方案。

维森集团的客户章亮：查看维森信息；查看技术支持申请反馈；查看技术资料库。

PDA事业部产品经理李威：研发项目分析；项目人员调整；向伙伴发送项目资料需求。

维森合作伙伴上海无线应用研究所：向维森发送项目相关资料。

星期一的早晨，每个人都打开电脑，登录e-cology开始一天的工作。所有需要查看的信息和待处理的事务都清晰的展现在面前。 二、 维森总裁的工作

1. 维森总裁杨文元进入系统后，先查看了一下公司发布的最新信息： （查看新闻页）

维森集团现设定了10个新闻页，新闻可按照种类归集在不同的新闻页里。 2. 接下来他开始处理今天的待办事宜。鼠标轻点，眼前立即出现一列需要处理

的事务，并且已经归好类。 （查看待办事宜）

他打开一份下属部门提交的月工作总结与计划申请，作了相应的评注并按“批准”，确实快捷方便。 （处理待办事宜）

3. 杨总非常关注公司的业绩状况，处理完事务后，随即点开财务管理模块。

e-cology强大的财务数据汇总和报告功能，有效地帮助管理层分析决策。现在他看到的是整个集团的上一季度的纯收入数据，这些数据都是由下属部门、及各地分公司汇总而来的。 （查看财务数据）

4. 杨总发现PDA事业部上季度的销售情况不理想，比上年度同期下降了近二十

个百分点，于是他召开了PDA事业部主管会议。此次会议决议马上到达相关的人员手中。

三、 销售经理的工作

1. 陈杰是PDA事业部的销售经理，他根据会议决议，重新分析上月的PDA销售

情况并计划召开一次部门会议。陈杰通过查看各种销售报告，了解近期销售人员和分销商的工作状况。 （了解销售状况）

2. 陈杰根据这些分析写了一份销售情况总结，设定了本月的销售计划。 （制定销售计划）

3. 接下来陈杰在系统中创建了一个新的会议，将销售部的所有人员设定为参会

人员，并拟定出会议的议题。 （召开销售部会议）

系统自动向所有销售人员发出会议通知。

4. 由于近期销售部门人员和电脑紧缺，做完这些工作，陈杰又分别向人力资源

部门提交了用工需求 （提交用工需求）

5. 同时陈杰又向行政部门提交了笔记本电脑需求。 （提交资产需求） 四、 销售人员的工作

1. 销售人员，收到第二天需要召开销售会议的通知后，查看了会议的议题，

并将自己小组的销售工作汇报链入销售会议。 （收到销售会议）

2. 今天接管调往广州分公司的前任销售钱刚的客户，然而他工作起来依然

自信满怀。因为e-ecology已经帮助他将客户的所有信息都进行了全面的整

合，并形成一张张客户卡片。 （客户卡片一） （客户卡片二） （客户卡片三）

只需点击，便可了解从公司背景、联系记录、历史交易、合同、方案书等全面的信息，不用担心客户信息的流失。更何况，还有强大的销售机会分析、客户价值评估等功能帮助过滤出最有价值的客户。

3. 查看了相关的信息后，迅速地分析出本周的工作重点，给自己制订一周

的客户拜访计划。 （制定工作计划）

4. 分销商是的主要服务对象，他点击相关分销商的卡片了解分销商的销售

与回款情况，并向分销商提出了本月的工作建议。 （的分销商） 五、 人事经理的工作

1. 人事经理陈慧，收到销售部门等部门提交的用工需求，决定招聘一批新员工，

并进行一次入职培训。 （查看用工需求）

2. 于是她制订了一份招聘计划和培训计划，填写相关要素，并下达给人事专员

李丽。

（制订招聘计划） （制订培训规划）

3. 紧接着她又接到一个人员试用期到期的通知。 （员工转正通知）

她点开这个人员的人力资源卡片，查看了有关信息后，确认了转正。 （吴潇潇人力资源卡片）

e-cology制订了一系列规范的人事流程，包括入职、转正、续签、调动、离职等，大大方便了陈慧的工作。 （人力资源维护） 六、 人事专员的工作

1. 人事专员李丽查看了最新的招聘计划和培训计划。她将具体招聘的岗位和人

员要求填写好，并发布在网上。 （发布招聘信息）

现在，维森外部网站的访问者都可以查看到发布的招聘信息，并可以在线应聘，填写简历

（网上在线应聘）

所有应聘人员的信息都会汇集到“公司人才库”备案。

2. 接下来，李丽根据人事经理的培训规划，迅速的开始培训活动的细节制定。 （制定培训活动）

3. 由于很快就是发工资的日期了，所以李丽还需要制订工资单。她进入“薪酬

管理”，对工资单进行了相应的调整，经人事经理陈慧审批被传送给财务部门。

（制定工资单） 七、 资产管理员的工作

1. 资产管理员范玉华，在“待办事宜”中收到销售部门提出的笔记本领用申请。 （查看领用申请）

2. 她先查看了一下资产库存状况，发现已经没有库存，于是填写询价单，并发

送给维森的供应商。 （供应商询价） 八、 供应商的工作

1. 维森集团供应商惠元科技在系统中收到了范玉华提交的询价单。 （维森询价单）

2. 惠元科技填写了相关信息后，提交了报价单。 （提交询价单）

范玉华收到了来自三家笔记本商家的报价。 （惠元科技报价） （立讯数码报价） （华达信息报价）

经过对供应商、产品及报价的比较，最终确定了一家供应商惠元科技。 3. 供应商惠元科技得到发货通知并进行了发货。

4. 采购完成后，范玉华给销售部门发送信息，通知对方已经到货，可以来领用。

有了e-cology的帮助，这些繁琐的工作可轻松自如的完成。 （通知领用） 九、 客服人员的工作

1. 沈炜是公司的客服人员。在“待办事宜”中接收到维森客户高阳公司提交的

PDA产品技术支持申请。 （查看技术支持）

2. 沈炜看了一下申请内容，无法自行处理。于是他将这份技术申请转发给了技

术工程师，在客服部和技术部之间形成一个讨论沟通小组。

3. 经过一番交流，很快获得了满意的解决方案。沈炜将这份解决方案更新到客

户技术支持库，并共享给客户高阳公司。 （发送解决方案） 十、 客户的工作

1. 章亮是高阳公司的销售经理，他通过客户门户登录e-cology，先查看了一

下维森最新发布的消息。 （查看维森最近信息）

2. 然后很快便收到沈涛对他技术支持的回复。 （客户查看申请反馈）

3. 紧接着点开了技术支持库中最新的技术资料。章亮对维森的快速服务非常满

意，e-cology将维森集团与他的客户紧密的联系在一起。 （客户查看技术文档） 十一、 产品经理的工作

1. 产品经理李威正在带领项目组研发新款的PDA。作为本部项目经理，李威需

要随时关注项目的进展状况，协调好各项资源。他点击“PDA研发项目”，项目已经被分解成多级可控的子任务。 （PDA研发项目任务）

通过分析报告，李威发现近两天项目进度有所减缓。他查看了“超期未完成任务”，并进行了人力使用分析，发现“通讯接口”任务由于项目组成员“郑勇”任务过重而延期。

（超期未完成任务）

2. 于是他决定调动成都分公司“沈佳”加入该项目，协助任务的完成。 3. 由于在产品研发中需要一些技术资料，所以李威将研发需求发送给外部技术

合作伙伴“上海无线应用研究所”，期望得到协助。 （项目资料需求申请） 十二、 合作伙伴的工作

1. 无线应用研究所登录e-cology的合作伙伴门户，即看到了李威发送的请求，

于是将相关的研发资料上传并发送给李威。 （技术支持）

e-cology构建的电子化业务模式，突破了时空的，让沟通变得更有效率，合作更加顺畅。 十三、 工作成效

时间一天一天过去，每位员工都在系统中围绕着公司既定的战略和计划完成各自的工作任务，整个集团在e-cology上有序高效的运转着。

转眼到了第二季度未，杨总正在e-cology中查看公司的运营状况，他对比了本季度与上季度的财务数据，报告显示公司的业务呈现良好的上升趋势。

（查看第二季度财务状况）

高效源于协同――泛微e-cology解决之道！

第七部分 e-cology的客户价值

一、 应用价值

利用泛微e-cology，企业可以在如下方面获益：

强大的产品功能涵盖企业管理的各个方面，帮助企业迅速提升管理水平； 各模块高度集成，实现信息的网状立体化管理，数据的自动关联和整合体现； 全面而深化的协同管理体系，消除企业信息和应用孤岛，突破管理的各种屏障，使企业的各种资源融会贯通，有力推动管理进步；

以人力资源为“骨架”，以工作流程为“血脉”，打通企业信息资源和业务运作流程，实现各个管理和业务环节的集中统一管理，并可由宏观把控逐层深入到微观了解，帮助掌握企业管理的各个方面，消除由于组织层级和信息屏障带来的管理瓶颈。

帮助企业建立内外部的平滑业务链条，各人员、各部门、各机构、客户、伙伴都可参与企业的商业过程，建立高效的协作体系；

完整的知识管理平台，为知识的积累、管理和创新打下良好的基础，适应知识经济的要求；

提供各种智能的分析工具，为企业考察运营情况、业绩表现、制订商业策略提供决策支持；

整合后台应用的信息门户，单次登录实现个性化应用；

高度的灵活性和可订制性满足企业的不同需求，支持企业结构和业务的动态调整；

可利用模块化的组建或行业化的订制形成多种应用方案，全面满足企业的需求；

多层次、多角度的安全设置，实现信息和应用的安全性和可控性； 数据存储的统一性、系统的易用性、支持的远程性和服务的持续性。

二、 服务支持

1. 完善的服务体系

泛微提供从售前、售中到售后的完善服务。包括： 1、管理咨询服务

企业信息需要长远的规划、科学的实施，泛微为客户提供企业信息化需求分析、优化，信息系统的整体和分期规划与设计，整体解决方案等专业咨询服务

2、实施服务

企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，泛微软件不仅为企业提供一套应用软件，更重要的为企业规范和优化管理流程，为企业提供基于泛微产品的实施服务 3、培训服务

泛微为客户提供专业的产品培训服务，协助客户提升自我维护和应用系统管理能力，实现产品的最大价值 4、客户化开发服务

以充分满足客户需求为己任，利用泛微成熟产品为平台，遵照客户化开发管理流程，实现客户的 个性化管理需求 5、技术支持服务

泛微拥有一支具有专业技术能力的支持团队，快速响应客户各种应用维护支持需求，听取客户反馈意见。 并利用泛微系统知识库向广大客户分享泛微产品应用经验。

6、后续维护服务

包括系统更新、数据库更新、版本升级等。

2. 多种服务方式 1、远程服务

为客户提供登录泛微运营平台e-cology的客户门户账号，客户可及时获得泛微的最新信息、获得知识服务、提交服务支持申请、查看相关反馈等，与泛微保持紧密的联系。

通过泛微网站、电子期刊、电话、传真、email等方式为客户提供各种信息和支持。 2、现场服务

专业工程师现场进行管理咨询、技术支持、培训等服务。 3. 服务机构保障

大客户服务部：负责大客户服务跟踪，协调各项工作 开发部：负责项目实施开发

测试部：任何新的产品及通过修改的产品都经过严格的测试后才能上线 质量保障部：保障系统质量，进行系统升级及系统功能修改或定制 工程维护部：项目工程实施，系统日常维护 管理者代表：监督服务，接受服务投诉

三、 产品展望

泛微e-cology在不断的完善和提升中。随着管理思想和信息技术的发展，e-cology将越来越体现出它的独特优势，并在如下三方面进一步提升其应用：

协同化：协同化不仅仅是企业管理理念发展的趋势，也是信息技术发展的趋势。e-cology一方面将加强自身“内含”的协同性，更多的突破资源之间的壁垒，提供一个畅通无阻的工作环境；另一方面，由于e-cology的定位并不在于取代其他专业管理软件，而在于提供融合孤立资源的平台，因此它也将加强其“外延”的协同性，以各种技术手段实现与其他专业软件更多的互动和对接。

智能化：e-cology不仅要能充当企业办公的助手，更要能进一步充当“参谋”的角色。这就意味着e-cology不仅仅是信息的载体，更是信息的分析工具，能够实现对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，从而为企业考察运营情况、分析当前问题所在，制定未来发展计划等方面提供更多的决策支持。

知识化：e-cology还应是企业知识管理的工具。尤其是在知识经济下，知识已经成为企业能够获得发展的核动力，而不再是办公事务本身带来的短期利益。e-cology将利用自身的优势，更多的关注知识的收集、积累与继承，并提供相应的知识管理工具，以帮助提升企业及员工的内在能力，以实现其可持续性的发展。

泛微e-cology－全面整合企业管理资源