电子商务概论复习题
填空题
(1)基于专用网的电子商务。就是利用EDI网络进行电子交易。
(2)常用的通信协议标准主要有以下三类：①公用数据通信网协议。②局域数字通信网802.X系列协议。③专用的报文数据交换协议。
(3)信息流对整个电子商务活动起着监控作用，信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。 (4)商流是交易的核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。 (5)社会再生产依次经历生产、流通(交换)、消费和分配四个阶段。 (6)效用模式主要有两种形式： 使用计量 和 订阅计量
(7)产品定制就是厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。
(8)电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，电子商务法是一个新兴的综合法律领域。
(9)电子商务法是调整以数据电文(Data Message)为交易手段而形成的商事关系的规范体系。当以数据电文为交易手段，即为无纸化形式时，一般应由电子商务法来调整。
(10)电子商务法的基本原则包括：交易自治原则；证据平等原则；中立原则。
(11)企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四阶段。 (12)虚拟企业的组成部分(1)战略联盟。(2)核心能力。 (3)诚信。 (4)组织重建。 (13)虚拟企业的三个重要的要素就是人、目标和连接。 (14)虚拟企业的生命周期由识别(identification)、组建(formation)、运行(operation)和终止(termination)四个阶段构成，每个阶段又包括若干决策过程。
(15)经过集成后的企业的核心能力应该包括以下几个方面：①资源。②竞争力。③竞争优势。 (16)客户关系管理(CRM)功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。
(17)企业的供应链可以分为三层：企业内部的供应链；企业间的供应链；全球市场间扩展的供应链。 (18)电子商务项目的绩效也是通过3项主要目标的完成情况来衡量，即时间、费用和性能。 (19)电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”4个阶段。 (20)风险管理过程分为风险识别、风险分析、风险应对及控制。
(21)传统经济对一般商务活动默认四流，他们分别是信息流、商流、资金流和物流，实际上，在具体的商务活动中，还应该存在两个流：人员流与信用流。
(22)企业电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。 (23)如果信源发出的数据转变成模拟信号在模拟信道中传输，这种通信方式叫做模拟通信；如果信源发出的数据转变成数据信号在数据信道中传输，这种通信方式叫做数据通信。比如传统的电话使用模拟通信技术，而现在广泛使用的“一线通”电话则是采用数据通信技术。
(24)传输速率是指每秒钟能够传输数据代码的位(bit，比特)数，单位为比特/秒(bit/s)。 (25)传输信道的带宽是由传输介质和连接设备的特性决定的。
(26)数据传输主要有下面的几种基本形式：基带传输; 频带传输; 宽带传输。 (27)数据交换技术可分为电路交换、报文交换和分组交换。 (28)通信网可以从宏观上划分为接入网和核心网两大类。
(29)按照网络覆盖范围的不同计算机网络可分为三种类型：(1)局域网 (2)城域网 (3)广域网。 (30)一个网络协议主要由语法、语义、时序这三种要素组成。
(31)Extranet的实现方式可以采用：公共网络、专用网络或者虚拟专用网络(VPN)。 (32)数据管理到目前共经历了:人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。
(33)数据模型的三要素一是能比较真实地模拟现实世界；二是容易为人所理解；三是便于在计算机上实现。
(34)数据库的数据模型由数据结构、数据操作和数据的约束条件三部分组成。
(35)层次模型只能描述数据之间一对一或一对多的关系。它的结构就像一棵倒长的树。 (36)SQL语言的功能： ①数据定义②数据操纵③数据控制。 (37)Web的有用之处在于阅读超文本文件和访问Internet资源。 (38)Web是一种具有C/S结构的分布式超媒体系统。
(39)XML语言结构。XML主要由文档类型定义DTD(Document Type Definition)，即XML的布局语言；可扩展的样式语言XSL(Extensible Style Language)，即XML的样式表语言；可扩展链接语言XLL(Extensible Linkage Language)三部分组成。
网站宣传的三种常见方式。①为网站做广告②登录搜索引擎③网站之间的相互链接。
(40)网络病毒通常是指特洛伊木马和邮件病毒，因为是通过网络传播的，所以称为“网络病毒”。 (41)网上炸弹网上炸弹有IP炸弹、邮件炸弹、ICQ/QICQ炸弹3类。 (42)实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务。
(43)包过滤技术的核心是安全策略，即过滤算法的设计。包过滤技术速度快、实现方便，但审计功能差。过滤规则的设计存在矛盾关系，过滤规则简单时安全性差，过滤规则复杂则管理困难。 (44)SSL协议提供的安全连接具有以下三个基本特点：(1)连接是保密的。(2)连接是可靠的
对端实体的鉴别采用非对称密码体制(如RSA等)进行认证。
（45）SET主要由3个文件组成，分别是SET业务描述、SET程序员指南和SET协议描述。 （46）从经营模式上来说，网络银行基本分为两种： (1)纯网络银行型 (2)电子分行型。
（47）世界上有五大国际信用卡集团，它们发行的信用卡分别是威士卡(Visa或称维萨卡)、万事达卡(Master Card)、运通卡(America Express)、大莱(Diner’s Club)卡、JCB卡。
（48）信用卡的优点(1)携带方便，不易损坏。 (2)安全性好。(3)具备电子支付和信贷功能。 （49）电子商务物流技术的作用1.提高电子商务物流效率2.降低电子商务物流费用3.提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度。
（50）国际上公认的三种物流条码（1）通用商品条码(2)交叉二五码。(3)贸易单元128条码。 （51）全球定位系统GPS是英文Global Positioning System
（52）目前主要的无线电导航系统①罗兰C导航系统②Omega(奥米茄)导航系统③多普勒系统。 （53）GPS系统的定位关键在于两点，一是如何计算信号的传输时间，二是如何接收尽量多的卫星信号。
（54）北斗系统三大功能：快速定位，精度与GPS相当；短报文通信，一次可传送多达120个汉字的信息；精密授时，精度达20纳秒。
（55）最基本的RFID系统由三部分组成：标签(Tag)；阅读器(Reader)；天线(Antenna)。
（56）供应链管理涉及的内容四个主要领域：供应(Supply)、生产计划(schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。
（57）客户关系管理项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 （58）批发业电子商务业务具有以下三种模式： (1)连锁零售主导型。(2)品牌厂家主导型。(3)市场中介主导型。
（59）零售业电子商务的类型 (1)连锁电子商务(2)超市电子商务
（60）网上银行系统主要有三个子系统：web系统、CA认证系统、银行内部应用系统。
英文缩写翻译
HTTP(Hypertext Transfer Protocol)超文本传输协议
SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)简单邮件传送协议
POP(Post Office Protocol)邮局协议 DNS(Domain Name System)域名系统
ICP(Internet Content Provider)网络内容服务商 ISP(Internet Service Provider)网络服务商 IDC(Internet Data Center)网络数据中心 CA((Certificate Authority，)身份认证机构
CGI(Common Gateway Interface）公共网关接口技术 ODBC(Open Database Connectivity)开放数据库连接 JDBC(Java Database Connectivity )Java数据库连接
Web API(Web Application Programming Interface）Web应用程序接口
OSI RM(Open System Interconnection reference model)开放系统互连参考模型简称OSI参考模型 ISDN(Integrated Service Digital Network)综合业务数字网 DDN(Digital Data Network)数字数据网
ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)非对称数字用户环路 WAP(Wireless Application Protocol，WAP)无线应用协议
VRML(Virtual Realitv Modeling Language虚拟现实描述语言)
ASP是Active Server Pages的英文缩写，中文译为“活动服务器页面” VRML(Virtual Reality Modeling Language，虚拟现实描述语言) PKI(Public Key Infrastructure ）公开密钥基础设施
BEPS(Bulk Electronic Payment System)小额批量电子支付系统 HVPS(High Value Payment System)大额实时支付系统。 IPS(International Payment System)国际支付系统 COS(Card Operating System)卡操作系统
RFID（Radio Frequency Identification）射频识别技术，俗称电子标签。 SCM(Supply Chain Management )供应链管理
CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理 POS(point of sale )销售终端
EDI(Electronic Data Interchange)电子数据交换
名词解释
大规模敏捷定制，是强调快速敏捷地满足客户个性化的需求，同时保持大规模生产的低成本优势。信息技术和生产技术的高速发展为实现大规模敏捷定制提供了可能性。在20世纪后期，制造业实现了由大规模标准化生产走向大规模敏捷定制的飞跃。
完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。
不完全电子商务。是指以上四个流并非都是在网上完成，或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。
虚拟信息空间(Virtual Information Space，VIS)就像一块大宣传牌，用于传递一些可见性信息，如参与者基本情况、什么最有价值、成本多少等。该空间为市场主体提供比较灵活的通道，使得参与者可以选择符合自己特色的方式(choose their own path)开展商务活动。由于信息的传递只是单向进行，因此这一空间是企业最容易实现的活动。 效用模式(Utility Model)或称“应需模式”，是基于统计使用率或“依据你的使用付费”的方式。与订阅服务不同，计量服务的依据是实际的使用率。传统上，这种模式一般应用于计量基础服务(如电流、水和长途的电话服务)。世界上一些地方的互联网服务商根据效用进行运营，依据用户连接
时间收费，这与美国流行的订阅模式相反。
虚拟交流空间(Virtual Communication Space，VCS)能实现双向交流。该空间像一个咖啡馆，为人们提供一个互相认识、交流思想的地方。形式上可以是一条单线的网上聊天，也可以是复杂的三维空间，交流者在此相会，如网上论坛、聊天室、虚拟组织等。虚拟社区里的人可以高速、低成本、不受时空约束地进行交流。
虚拟分流空间(Virtual Distribution Space，VDS)主要是进行商品传输。该空间类似于邮政服务业务，不过此处传递的商品具有特殊的要求，必须能部分或全部数字化。如网上新闻、软件、电子图书、音乐、视频等，都可以在此空间进行直接传递。
虚拟交易空间(virtual Transaction Space，VTS)主要是为了达成交易。该空间有点像股票交易所，在此实现的并不是商品实体或服务的转移，而是表现为订单、承运单、发票、信用证等票据的转移，代表着全部或部分所有权的让渡。
虚拟市场(Virtual Marketplace)——又叫虚拟购物中心，为在线经销商提供主机服务。在线商家可以进行收费调整，公布月清单和交易费用，也可以提供自动交易和相关市场服务
接入门户(Portal)——通常是一个搜索引擎，包括各种内容和服务。高的浏览量会为刊登广告的商家带来利润，并使网站服务进一步多元化。
个性化的入口(Personalized Portal)可以为用户定制界面和内容，瞄准空白的特定顾客入口(Niche Portal)能培育出一个明确的用户市场。
分类表(Classifieds)——列出拟销售的物品或拟购买的物品，供用户选择使用。所列出的价格是普通价格，但也可能会有会员价格。
用户注册(User Registration)——基于内容的网站，可以免费进入(但需要用户注册)，同时能提供访问统计数据。注册使得商家可以追踪用户的偏好，获得有潜在价值的资料，从而开展行之有效的有针对性的广告宣传。
基于询问的付费安排(Query-base Paid Placement)——当用户提出查询条件时，可以推荐相关的链接安排(例如，赞助商链接)或与特殊的搜索条目有关的广告，Overture“按业绩付费”模式也是属于这一种。
激励性市场策略——实施客户忠诚度规划，从零售商那里为消费者提供一些奖励措施，如积分或优惠券，鼓励消费者购买。另一方面向广告商出售用户资料。 虚拟商(virtual Merchant)——是只在网络上操作经营的零售商。
目录商(Catalog Merchant)——根据网上的目录进行邮件订货的业务。包括邮件、电话和网上订货。 水泥+鼠标(click And Mortar)——拥有网上店面的传统零售点
比特商(Bit Vendor)经营电子产品和服务的商人。他们纯粹以最简单的方式进行销售和交付，交易过程完全在网上进行。
品牌整合传播(Brand Integrated Content)制造商根据产品布局自己创造的，针对具体品牌与所提供内容进行单独设计。
合作模式(Affiliate Model)合作模式可为任意地方上网的用户提供购买机会。参加合作的会员网站受到收益分成的激励，从而为经销商提供服务，采用“按业绩支付”的做法，也就是说如果会员没有实现销售，经销商也不需要支付成本。合作模式非常适合在网上发展，这也是它广为流行的原因。互链广告条、点击付费和收益分成等，是合作模式的变形。
互链广告条(Banner Exchange)——在会员网站之间互置对方的广告条或商业标语。
公开源码(Open Source)——由公开享用编码的程序师组建一个全球性团体，自愿开发的软件。不同于收费的特许编码，公开源码依赖于相关服务产生的收入，例如系统综合、产品支持、使用指南和用户文件。
公众广播(Public Broadcasting)——非盈利广播、电台和网站使用的用户捐助模式。通过自愿捐赠来支持网站的用户团体的创立是该模式的基础。
知识网络(Knowledge Networks)可以进行问题讨论和知识交流的平台，为用户提供信息来源。这些信息基于专业人士的知识共享。
订阅模式(Subscription Model) 用户订阅某项服务而需定期付费(按每日、每月或每年计算)。网站通常将免费内容和收费模式内容(如订阅者或会员)结合在一起。此时订阅费与实际的使用率无关。 内容服务(Content Services)——为付费的订阅者提供文本、音频和视频等内容。
人与人的网络服务(Person to person Networking Services)——它是用户提交信息的发送渠道，例如个人查找以前的校友。
摩尔定律(Moore’s Law)。以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。
梅特卡夫法则(Metealfe’s Law)。网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。
达维多定律(Davidow’s Law)。达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50％的市场份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。
网络型大森林结构，指的是管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。
网络财务。一种基于计算机网络技术，以实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。
电子商务商业模式：是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。
客户数据管理:CRM的基础，通过多个源头对客户数据进行捕捉，并将其存储到客户数据库中，通过提取、处理、解释、产生相应报告，为满足客户的个性化需要提供依据。
客户价值管理:CRM的重要内容，通过对客户数据管理积累起来的客户信息数据进行分析，可以对客户进行分类，以掌握不同客户的需要，细分客户需求市场，区别不同客户对企业的价值，采取不同的市场、销售和服务策略。
客户服务管理:CRM的核心，根据客户价值管理的结论，就可以对客户提供订购管理、发票/账单、销售及营销的自动化管理、客户服务等。
客户沟通管理:CRM的门户，通过客户呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真信件、直接接触等途径，企业可以和客户保持互动沟通，既为客户满意提供了条件，又为客户数据管理积累了信息数据。
供应链管理(SCM):对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
企业资源计划(ERP):以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。
电子商务项目策划:根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，经筛选形成总体规划方案。总体规划方案一方面为可行性研究提供依据，另一方面也是项目后期设计实施的纲领。
项目风险管理:利用科学的方法去识别风险、评价风险，并设计、实施有效的方法去控制风险。风险管理过程分为风险识别、风险分析、风险应对及控制。
信息流:反映商业经济活动及其特性的各种信息，从出发者向接收者运动的过程。它是整个商品流通过程的组成部分，贯穿于商品流通的始终。无论是物物交换阶段，还是以货币为中介的商品交易阶段，或是电子商务时期，信息流都是存在的，唯一的差别存在与信息流传播速度的快慢与传播方式的先进性上。
商流:以货币为媒介，是通过商品的购进与销售活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的转移。它是商品交易的核心所在，其他几流的存在基本上以商流为前提。商流在任何一个交易阶段都是存在的，也就是说不存在商流的交换不称其为交易，如馈赠、遗传、抢劫等。
资金流:为了实现商品交易的目的，使货币实现从一方主体转移到另一方主体或经由第三方实现资金中转等过程。资金流是在货币出现以后才开始产生的，货币的出现使典型的商流、物流合二为一的物物交换期升华，开始步人新的商品交易阶段。
物流:商品使用价值实体在商品流通过程中所形成的在时间上的停滞和空间上的运动。物流是商流引起的，又是商流的基础和保证。物流在传统经济时期主要是实物商品的流动，在网络环境下，此概念进行扩充，也包括在网上直接进行的商品使用价值的转移，如网上歌曲、书籍等内容的传输，即是有形的物品和无形的产品(商品)的总和。
人员流:围绕商务活动所进行的人员流动。在物物交换阶段，人员流非常频繁，商品的交
换必须以人员的相应流动为代价，商流、物流、信息流合三为一；当到了以货币为中介的商品交易阶段，人员流有所减少，但是该阶段资金流独立，商流达成后，专门以交易为目的资金流和物流会存在一定的人员流；网络环境下，信息流、资金流、商流、物流等环节的人员流相应大幅减少，互联网跨越时空的特性使得商务活动在较少的人员流动情况下就可完成大量工作。 信用流:代表商务活动中信誉的传播。信誉的传播主要是为了达成对方的信任，从而顺利实现交易。 电子商务链：是电子商务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分的。
误码率:衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性指标。其意义是：二进制码在传输过程中单位时间内被传错的概率。在计算机网络系统中，对误码率有较高的要求，一般要低于10-6。 信道延迟：信号在信道中从源端到达宿端需要一定时间，这个时间即信道延迟。
数据交换技术:交换通信网由若干交换结点按任意方式相互连接而成。通信网必须能为所有进网的数据流提供从源结点到宿结点的通路，实现这种通路的技术即数据交换技术。
移动通信技术:移动通信的含义是指通信双方至少有一方在运动中进行信息交换，如移动体(车辆、船舶、飞机或行人)与固定点之间，或移动体之间的通信都属于移动通信的范畴。
计算机网络：凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，就称为计算机网络。
网络协议:用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言”。要组成计算机网络，并保证通信实体之间正确而自动地进行信息交换，必须制定一组共同遵守的规则和约定。这组规则和约定就是协议(protocol)。
TCP/IP协议:支持互联网的基础协议，也是当今计算机网络中最为成熟、应用最为广泛的一种网
络协议标准。它具有高可靠性、互操作性、安全性、灵活性的优点。TCP/IP协议主要由传输控制协议(Transmission Control Protocol，TCP)和网际协议(Internet Protocol，IP)组成。 IP地址:是Internet主机的一种数字型标识。它由两部分组成：网络号(Net ID)用于标识一个网络(网络的种类)；主机号(Host ID)用于标识该网络中的一台主机。
数据模型:由于计算机不可能直接处理现实世界中的具体事物，所以人们必须采用某种工具，把具体事物转换成计算机能够处理的数据，在数据库中使用这个工具来抽象、表示和处理现实世界中的数据和信息。这一工具就是数据模型。
面向对象模型:面向对象的数据模型吸收了面向对象程序设计方法学的核心概念和基本思想。一个面向对象的数据模型是用面向对象观点来描述现实世界(对象)的逻辑组织、对象问的限制、联系等的模型。一系列面向对象的核心概念构成了面向对象数据模型的基础。
数据库系统:基于数据库的计算机应用系统。它包括了以数据为主体的数据库和管理数据库的系统软件即数据库管理系统，还包括了支持数据库系统的计算机硬件环境和操作系统环境、管理和使用数据库系统的人、方便使用和管理系统的各种技术说明书和使用说明书。 Web可简称为WWW或3W(World Wide Web)，译名为“万维网”。Web已成为Internet上最重要的服务之一，其目的是提供一个简便且相容的接口来利用Internet上的巨大资源。
URL:用来唯一标识Web上的资源，包括Web页面、图像文件、音频文件、视频文件。
商业网站:从事商业活动的网站，是以销售商品为盈利手段的网站。著名的商业网站有亚马逊。门户网站是向大众提供信息服务，努力提高访问率和站点知名度，以广告收入为盈利手段自站点，类似站点如新浪等。
宣传网站:在Internet上树立企业形象的网站，不参与商业活动，是以宣传为目的自网站。
商业网站和门户站点几乎都属于动态网站，综合采用先进的技术，达到交互性的效果。大公司或企业的宣传型网站大多也是动态网站。
防火墙 在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
包过滤技术:在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统内事先设定的过滤逻辑，检查数据流中每个数据包后，根据数据包的源地址、目的地址、所用的TCP/UDP端口与TCP链路状态等因素来确定是否允许数据包通过。
应用网关技术:建立在网络应用层上的协议过滤，它针对特别的网络应用服务协议，即数据过滤协议，能够对数据包分析并形成相关的报告。应用网关对某些易于登录和控制所有输入输出的通信环境给予严格的控制，以防有价值的程序和数据被窃取。
散列函数:对明文进行运算后，可以生成一个定长的摘要(也叫信息认证码)，明文发生改变后该摘要值变化较大，该函数是一个单向函数，计算摘要很容易，从摘要计算出明文是不可能的。典型的算法有：MD5、SHA等。
安全套接层(secure Sockets Layer SSL)协议:Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。SSL提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议建立在可靠的TCP传输控制协议之上，并且与上层协议无关，各种应用层协议(如HTTP、FTP、TELNET等)能通过SSL协议进行透明传输。
电子货币:是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
中国现代化支付系统(CNAPS):由大额实时支付系统和小额批量系统两个系统组成。在物理结构上，CNAPS建立有两级处理中心，即国家处理中心(NPC)和城市处理中心(CCPC)。国家处理中心分别与各城市处理中心相连，其通信网络采用专用网络，以地面通信为主，卫星通信备份。 网络银行(Internet Bank):又称网上银行(Online Banking)，是使用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和服务的一种新型银行。它是以Internet作为网络平台，以现代通信技术、计算机
网络技术和安全加密技术为基础，采用电子数据的形式，在Internet上开办银行业务和金融服务。 电子支票(Electronic Check或E-Cheque):用电子方式实现纸质支票的功能的新型电子支付工具。电子支票与纸面支票相似，采用电子方式呈现，使用数字签名为背书，使用数字证书来验证付款、付款银行和银行账号，其安全/认证是由公开密钥密码法的电子签名来完成的。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用电子传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 智能卡(Smart Card):一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡(Integrated Circuit Card，IC卡)。
Mondex卡:1996年由英国西敏寺银行(National Westminster)开发出来的，它是一种与信用卡近似的智能卡，有自己的微处理器和稳定的存储器，除可到传统银行通过计算机下载金额到卡中外，还可以通过ATM、电话、Internet等直接从银行(包括网上银行)下载金额到卡中，并通过便携式读取终端机将金额在两卡之间转移。
电子钱包(Electronic Purse):电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。
物流技术(Logistics Technology):物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。
条码(Bar Code)技术:一种自动识别技术。它是随着电子技术和信息技术在现代化生产和管理领域中的广泛应用而发展起来的一门实用的数据采集、自动输入技术。条码系统是由编码技术、条码符号设计、制作及扫描技术识读组成的自动识别系统。
全球定位系统GPS:是英文Global Positioning System的字头缩写词。它的含义是利用卫星的测时和测距进行导航，以构成全球卫星定位系统。
网络GPS:在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它同时融合了卫星定位技术、GSM数字移动通信技术以及国际互联网技术等多种目前世界上先进的科技成果。
北斗卫星导航定位系统:我国自己独立研制开发的第一代区域性双向卫星导航定位系统，可以提供全天候、高精度、大范围、快速实时定位。北斗用户机就是在此基础上开发出来的新一代卫星导航设备。
地理信息系统(Geographical Information System，GIS) 是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面(包括大气层在内)与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。
WebGIS:Internet技术应用于GIS开发的产物。GIS通过WWW功能得以扩展，真正成为一种大众使用的工具。从WWW的任意一个节点，Internet用户可以浏览webGIS站点中的空间数据、制作专题图，以及进行各种空间检索和空间分析，从而使GIS进入千家万户。
RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别技术，俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。
供应链管理(Supply Chain Management SCM) 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体
JIT 准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通 过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方 式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方法，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。
EDI(电子数据交换):指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传
输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。
物流EDI:指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。物流EDI参与单位有货主(如生产厂家、贸易商、批发商、零售商等)、承运业主(如独立的物流承运企业等)、实际运送货物的交通运输企业(铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等)、协助单位(政府有关部门、金融企业等)和其他的物流相关单位(如仓库业者、专业报送业者等)。
销售终端(point of sale POS)通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)，并通过通信网和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。
EOS(电子自动订货系统) EOS是指企业间利用通信网络(VAN或互联网)和终端设备以在线联结(On Line)方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS按应用范围可分为企业内的EOS(如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统)，零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产商之间的EOS系统。
商流是商品或服务与其等价物的交换和商品所有权的转移(商品所有权的让渡)。
EDI(Electronic Data Interchange)即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。 网上金融超市:网上金融超市模式与保险公司网站模式相似，给顾客提供了一个交易场所。在这个交易场所里，顾客可以享受到集储蓄、信贷、结算、投资、保险等多功能于一身的“一条龙”服务。网上金融超市与保险公司网站的关系，就好比传统超市和专卖店的关系。 网上风险拍卖是一种B to B电子商务模式，保险客户可以通过互联网来处置自身的风险。这种“反向拍卖”特别适用于大型的公司，它们可以将自己的风险作为标的来吸引投标者，然后从所有投标中选择最具竞争力的报价。
旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 移动电子商务(M-Commerce):对通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。
第三代移动通信技术(3G):将无线通信与互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。不仅能传输话音，还能传输数据，从而提供快捷、方便的无线应用，如无线接入Internet。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。能够实现高速数据传输和宽带多媒体服务是第三代移动通信的一个主要特点。
第四代移动通信技术(4G)技术:宽带(Broadband)接入和分布网络，具有非对称的超过2Mb/s的数据传输能力。它包括宽带无线固定接入，宽带无线局域网，移动宽带系统和交互式广播网络。第四代移动通信系统是多功能集成的宽带移动通信系统，是宽带接入IP系统。在业务上、功能上、频带上都与第三代系统不同，将在不同的固定和无线平台及跨越不同频带的网络运行中提供无线服务，比第三代移动通信更接近于个人通信。第四代移动通信技术可将上网速度提高到超过第三代移动技术50倍，可实现三维图像高质量传输。
无线局域网(WLAN)技术:利用无线通信技术在一定的局部范围内建立的网络，是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。它以无线多址信道作为传输媒介，提供传统有线局域网LAN(Local Area Net work)的功能，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活，能够使用户真正实现随时、随地、随意的宽带网络接入。WLAN作为有线局域网络地延伸，被各团体、企事业单位广泛地采用来构建起办公网络。
蓝牙技术(Bluetooth):1998年5月，由爱立信、诺基亚、东芝、IBM和英特尔公司等五家著名厂商，
在联合开展短距离无线通信技术的标准化活动时提出。蓝牙是一种低成本、低功率短距离的无线通信技术。
IPv6:由IETF工程任务小组设计的用来替代现行的IPv4(现行的lP)协议的一种新的IP协议。在IPv6的设计过程中除了一劳永逸地解决了地址短缺问题以外，还考虑了在IPv4中解决不好的其他问题，主要有端到端IP连接、服务质量(QoS)、安全性、多播、移动性、即插即用等。
价值网：借助先进的电子商务技术，通过整合产业链，构筑起来的一种以顾客为核心的价值创造体系。与传统管理对象的价值链与线性链状模式的供应链不同，价值网则是交互式的网络关系。 移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
微支付：是指利用移动网络本身的SIM卡鉴权的交易额少于100元的支付行为，例如购买游戏、视频下载等移动内容业务。
宏支付：是指通过可靠的金融机构进行交易鉴权的交易金额较大的支付行为，例如在商场购物或者进行银行转账。
移动股市 通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询股票价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只需滚动选择，就能完成多项操作。 移动OA。企业员工能够通过移动终端随时随地地接入企业或者企业内部的OA系统，实现系统常用的业务流程，如公文处理、公告发布、集团通信录、信息查询、日程管理和邮件提醒等功能的业务流程。移动OA既可以有效改善企业、政府的办公环境，简化机构之间的沟通享式，又可以有效改善企业、政府的办公接入方式。企业外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询等工作，进而提高企业、政府的办事效率。 移动财务。主要为企业员工提供了建立基于移动无线网络访问企业内部财务系统的业务应用方案，在移动网上实现原有财务系统的常用业务流程，让使用手持设备(PDA,手机)的员工可以通过移动网络访问企业内部财务系统，进行财务数据管理、款项查询管理、日常财务管理等相关的业务处理，以提高工作效率、降低成本，同时满足各企事业单位财务管坪的移动化需求。
移动进销存。主要为用户提供基于移动无线网络访问内部进销存系统的解决方案，用户能够通过移动终端随时随地地接入系统，及时反映企业的采购、销售、库存状况，并利用移动进销存系统将各种需要的数据上传到销售、采购、管理等系统，同时可以通过终端来实时地查询和掌握信息，对采购单和销售单进行移动审批等，使原有的只能在PC和局域网中使用的功能和数据扩展到移动网络和手机等移动终端设备，以短信、彩信、WAP等为媒介进行信息收发的双向传递和交互式传递。
移动CRM。主要是通过移动终端利用移动无线网络访问CRM系统，同时用户能够通过移动终端随时随地地接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系 统进行管理的方式，并能够开展营销推广和客户服务活动。
简答题
电子商务研究的目的
(1)探索电子商务产生与发展的规律。
(2)培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。 (3)为电子商务实践发展提供指导和参考。
(4)通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。 电子商务研究的主要内容
1.电子商务的基本理论 2.电子商务技术的发展 3.电子商务法律法规 4.电子商务的应用与创新
电子商务的特征 1.全球性 2.商务性3.低成本4.电子化5.服务性 6.协调性 7.集成性 8.可扩展性 9.安全性 10.便捷性 11.快速性12.机会均等性 13.自由性和开放性 电子商务对信息对称性及完整性的影响
(1)电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 (2)电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 (3)信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。 什么是群体定价？为什么需要群体定价
群体定价即向群体而不是直接向终端用户出售产品。
之所以群体定价，是因为：①不同群体的成员在价格敏感上具有系统性的不同。 ②产品网络效应的存在。
③组织选定一种产品作为标准时，该组织往往会被锁定。 ④信息中介可以协调安排某些情况下的共享。 新刑事法关于计算机犯罪立法的特点：
(1)确立了计算机信息系统安全秩序是公共秩序中的一类独立对象。
(2)明确了根据行为人与计算机系统功能、程序和数据发生关系的行为方式来区分此罪恶与被罪的原则。
(3)明确了以计算机为犯罪工具或手段进行的犯罪行为的处理原则。 (4)根据计算机犯罪的发生规律和危害特点，规定了相应的罚则。 虚拟企业的特点
(1)突出的优势(excellence)。组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。 (2)相互信任(trust)。伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。
(3)信息技术的支持(technology)。信息网络能够保证伙伴，尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。
(4)机会主义(opportunism)。伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合某一特定的市场机会而相互联合在一起。
(5)组织无边界(no borders)。一些在竞争者、供应商和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。
电子商务对人力资源管理的影响。 ①人力资源的争夺战将愈演愈烈。 ②人才的自主权将显著上升。
③人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移。 ④学习与培训成为人力资源管理的基本任务。 ⑤有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件。 ⑥人力资源管理人员的地位和素质要求提高。 企业电子商务的运营过程： 1.制定企业电子商务规划
2.进行企业组织结构变革和业务流程重组 3.完成企业内部信息化建设
4.创建企业电子商务网站并加以宣传推广
5.完善企业电子商务增值系统 6.评估电子商务效果
试比较XML与HTML的异同 比较内容 可扩展性 侧重点 语法要求 可读性及可维护性 据和显示的关系 数保值性 编辑及浏览工具 HTML 不具有扩展性 侧重于如何表现信息 不要求标记的嵌套、配对等，不要求标记之间具有一定的顺序 难于阅读、维护 内容描述与显示方式整合为一体 不具有保值性 已有大量的编辑、浏览工具 XML 是元标记语言，可用于定义新的标记语言 侧重于如何结构化地描述信息 严格要求嵌套、配对，和遵循DTD的树形结构 结构清晰，便于阅读、维护 内容描述与显示方式相分离 具有保值性 编辑、浏览工具尚不成熟 何为CGI,简述其工作原理
CGI是Common Gateway Interface的缩写，中文译为“公共网关接口”，专门用于为服务器定义外部应用程序交互、共享信息的标准。 CGI的工作原理。当Web服务器接收到Web浏览器发送的CGI服务请求时，web服务器中的CGI程序将交互主页中用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，这些外部应用程序包括数据库的查询、修改、删除等，并启动外部应用程序；外部应用程序的处理结果再通过CGI程序传给Web服务器，Web服务器以HTML形式传给Web浏览器，并以CGI进程结束。 简单介绍网站设计要求
(1)网站必须有良好的可扩充性。
(2)高效率的并发处理能力。 (3)强大的管理工具。
(4)与企业已有信息资源的整合。
(5)网站必须可靠地确保提供7×24小时的服务。 (6)良好的容错性能。
(7)支持多种客户终端。 (8)安全的运行环境。
SET目标：(1)信息在Internet上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取；
(2)订单信息和个人账号信息的隔离，当包含持卡人账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息；
(3)持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，一般由第三方机构负责为在线通信双方提供信用担保；
(4)要求软件遵循相同协议和报文格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
CA的主要功能：接收注册请求，处理、批准/拒绝请求，颁发证书。在实际运作中，CA可由大家都信任的一方担当，例如在客户、商家、银行三角关系中，客户使用的是由某个银行发卡，而商家又与此银行有业务关系(有账号)。在此情况下，客户和商家都信任该银行，可由该行担当CA角色，接收、处理客户证书和商家证书的验证请求。又例如，对商家自己发行的购卡，则可由商家自己担当CA角色。
建立信息安全管理体系的作用与意义
组织建立、实施与保持信息安全管理体系产生的作用主要特点： (1)强化员工的信息安全意识，规范组织信息安全行为。
(2)对组织的关键信息资产进行全面系统的保护，维持竞争优势。
(3)在信息系统受到侵袭时，确保业务持续开展并将损失降到最低程度。 (4)使组织的生意伙伴和客户对组织充满信心。
(5)如果通过体系认证，表明体系符合标准，证明组织有能力保障重要信息，提高组织的知名度与信任度。
(6)促使管理层坚持贯彻信息安全保障体系。 建立信息安全管理体系的主要步骤： 1.信息安全管理体系策划与准备 2.确定信息安全管理体系适用的范围 3.现状调查与风险评估 4.建立信息安全管理框架 5.信息安全管理体系文件编写
6·信息安全管理体系的运行与改进 7.信息安全管理体系审核 电子现金支付特点：
(1)商家和银行之间应该有协议和授权关系。
(2)电子现金对软件具有依赖性。客户、商家和电子现金的发行银行都需要电子现金软件。 (3)用于小额交易。因此适用于B to c模式的电子商务。
(4)身份验证是由电子现金本身完成的。
(5)电子现金的发行者负责用户和商家之间实际资金的转移。
(6)电子现金具有普通现金特点，可以存、取、转让，一样会丢失。 电子支票的特点
(1)电子支票与传统支票工作方式相同，客户易于理解和接受该方式而不需要再重新学习。电子支票的遗失可以办理挂失止付。
(2)加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。 (3)电子支票适于各种市场。
(4)电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公众网络连接现有付款体系，最大限度利用当前银行系统自动化潜力。 电子钱包网上购物的基本流程
(1)客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。
(2)客户填写订单。包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
(3)客户确认后，选择用电子钱包来支付，点击“支付”激活电子钱包，然后输人自己的保密口令，从钱包中选择支付工具进行支付。
(4)电子商务服务器采用某种交易协议，将此订单发送到商家。商家收到订单后，将自己的客户编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。商家可以看到到有关的交易信息，而对客户银行方面的个人信息是看不到也不可能知道。经过电子商务服务器对客户和商家确认后，将其同时送到银行和发卡机构，进行相应的账款结算处理及有关请求确认和授权处理。
(5)经银行对客户的账号确认并授权后，商家就可交货。与此同时，商家发送给顾客一份电子收据。然后商家按要求送货，此次交易宣告结束。 JIT系统的目的
(1)实现生管对生产的细致计划(动态管理)。 (2)所有相关部门均可随时了解生产情况。
(3)提升生产控制的水平，使工厂具备快速调节生产的能力。 (4)减低在线库存。适应每半月/每周型订单，加快清点和补制。
(5)最终实现JIT的管理模式。 JIT系统总体思路
(1)生管根据订单及形体要求，按计划打印各生产阶段的条形码。条形码的编号采用序列号形式，在总个系统中都是唯一的。
(2)生管派发已打印好的条形码发给各生产单位。
(3)生产单位打包，贴相对应的条形码，扫描条形码，系统记录该包生产数量。 (4)出货、发料时，扫描包上条形码。
(5)管理人员可随时在任一台电脑上了解相关部门的生产、库存情况，并根据实际情况对生产进行调控。
货架的作用及功能 ：货架是一种架式结构物，可充分利用仓库空间，提高库容利用率，扩大仓库储存能力。存入货架中的货物，互不挤压，物资损耗小，可完整保证物资本身的功能，减少货物的损失。货架中的货物，存取方便，便于清点及计量，可做到先进先出。保证存储货物的质量，可以采取防潮、防尘、防盗、防破坏等措施，以提高物资存储质量。 电子商务对商流活动的影响主要表现在以下几个方面： 1.可以大幅度提高交易双方的交易效率
可以提高交易双方的信息搜寻效率；可以提高交易双方交易过程的实施效率；能够提高交易的准确性，减少差错。
2.可以大幅度降低交易双方的交易成本
可以降低交易双方的信息搜寻成本；可以降低交易双方交易过程的实施成本；可以降低交易之后的相关成本；可以减少店面、纸张等成本。
此外，电子商务的发展，可以使交易双方能够选择更为有效的交易方式，实现对交易活动的 有效管理。
电子商务对物流的影响
1.电子商务将改变人们传统的物流观念 2.电子商务将改变物流的运作方式 3.电子商务将改变物流企业的经营形态
4.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 5.电子商务对物流人才提出了更高的要求 EDI的特点
(1)EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。
(2)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。 (3)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
(4)数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
证券电子商务的特点 (1)虚拟性(2)个性化(3)成本低(4)优质服务更为重要(5)创新是竞争的要素(6)技术是核心资源。
我国保险业电子商务的发展战略
1.加强对电子商务变革的深刻认识
2.加快保险公司的内部信息化建设步伐 3.整合网络与其他销售渠道、服务渠道 4.利用社会资源在合作发展中实现多赢 5.大力培养保险电子商务专门人才 6·积极完善中国保险电子商务环境
与以往的企业管理信息系统相比，CRM的主要创新之处在哪里：
(1)CRM把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。
(2)实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。
(3)不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。
(4)公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。
CRM最大的优势是，只要客户能够选择一个和公司交互所需要的渠道，不管是自己的计算 机、移动电话、掌上电脑、电子邮件，或是面对面的方式，客户都可以和公司进行沟通，公司都可以随时查到客户所有的信息并给以迅速的回应。 中国移动电子商务市场特点：
1.以短信为代表的2G业务成为移动增值收入主体 2·各类业务活跃用户发展极不平衡
3·独立WAP的快速发展对梦网模式形成挑战 4.移动商务的发展闪现众多亮点
5.“无线城市”建设的试点工程启动
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容