奇隆大厦外包服务控制程序

赛迪大厦外包服务控制程序

1.目的确保选择的分包方所提供的服务,符合公司对用户提供服务的质量标准。

2. 范围适用于项目执行部对外包服务项目的管理和控制。

3．职责

3.1 公司质量保证部负责对外包服务项目及分承包方的选择的控制。

3.2 项目执行部所属责任部门负责编制外包服务项目的计划、报批及施工过程的监理和竣工验收。

3.3 项目执行部所属工程部负责房屋修缮、设备设施维修的分供方确定及质量监理和验收。

3.4 项目执行部所属物业部负责绿化租摆、建筑物外墙清洗的分供方确定及质量监理和验收。

3.5 项目执行部总经理负责审批外包项目,超出公司授权范围的项目需上报公司总经理/物业管委会审批。

4. 程序

4.1 外包服务项目包括:

4.1.1 房屋修缮

4.1.2 电梯维保

4.1.3 设备大修、改造

4.1.4 楼体外墙清洗

4.2 公司质量保证部负责按本程序规定和公司接管物业服务管理规定,对外包服务项目及合格分承包方的评价和选择进行控制。

4.3 项目执行部所属外包服务项目的分管部门,负责编制外包服务项目计划,其内容:

4.3.1 外包服务的具体项目、规模、质量标准、工期和资金预算。

4.3.2 外包服务项目实施过程的控制管理和竣工验收标准。

4.4 责任部门根据外包服务项目计划及质量要求评价选择出合格的分包方,重大外包项目要由项目执行总经理参加评价,评价内容:

4.4.1 分包方资质。

4.4.2 分包方的技术能力。

4.4.3 分包方的服务能力是否符合公司对用户提供服务所承诺的标准。

4.5 责任部门保存分包方评价记录和《合格分包方名录》并建立档案。

4.6 外包服务项目实施过程的检验和验证。

4.6 .1外包服务项目在实施过程中项目执行部责任部门要委派专人进行检查。

4.6 .2外包服务完成后,要组织专业人员按合同所规定的质量标准进行现场验收。

4.7 认真做好检查记录和验收记录,并存档。

4.8 已承担服务项目分包方的定期评价。

4.8 .1责任部门负责每半年组织一次对其相应服务项目分包方的评价活动,填写《分包方评价表》。

4.8 .2服务项目分包提请部门和相关人员参与其服务项目分包方的评价。

4.8 .3评价办法:对所有分包方提供的证实材料及分包方的经济能力、技术水平、服务质量、以及相关责任部门提供的质量报告予以评价和验证。

4.9 各外包服务的责任部门需严格按照各自《部门工作手册》中的相关作业文件规定执行。

5. 监督执行项目执行部总经理监督执行。

6. 支持性和相关性文件JC/GZA04-1998

(1) 《物业部工作手册》JC/GZA06-1998

(1) 《工程部工作手册》