石家庄博洋生物科技有限公司质量管理体系文件 文件名:服务控制程序 文件编号： 编制人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 生效日期： 版本： 0/1 1. 目的：为做好产品的售前、售中、售后的服务，提高本公司的服务质量，扩大本公司在顾客中的良好信誉。 2. 范围：本公司产品售前、售中、售后的服务都受本程序控制。 3. 职责：生产部、销售部、质量管理部对本制度的实施、监督负责。 4. 内容： 4.1业务部在与顾客签订销售合同时，必须全面了解顾客对产品是否有特殊要求（包括：数量、包装材料、交货日期等），如有特殊要求必须在合同上给予明确。 4.2业务部（销售人员）必须把顾客要求的交货方式和本公司要求的货款交付方式明确于销售合同上。 4.3生产部、技术部、质检部必须对销售合同进行评审（评审要求见《生产过程控制程序》），有特殊要求的由总经理组织相关部门进行评审。 4.4技术部负责对顾客有特殊要求的生产工艺进行设计，并要得到顾客的确认。 4.5业务部负责协调各部门对顾客特殊要求的满足。 4.6业务部对货物交期监管，并对货物发出后顾客的收货情况进行跟踪。 4.7业务部负责顾客对本公司产品售前、售中、售后满意度的信息调查。对产品质量和使用情况进行信息调查。 5.服务验证 5.1市场部每年至少一次对服务质量进行抽查验证，按《用户返馈控制程序》执行。 5.2经验证发现的服务质量问题，按《纠正、预防、改进措施控制程序》执行。 6.相关文件 6.1《与顾客有关过程控制程序》 6.2《用户反馈控制程序》 6.3《生产过程控制程序》 6.4《纠正、预防、改进措施控制程序》 6.5《售后监督程序》 7.相关记录 7.1销售记录 7.2顾客反馈信息表 7.3合同评审记录 第 1 页 共2页 石家庄博洋生物科技有限公司质量管理体系文件 文件名:服务控制程序 文件编号： 7.4顾客满意度调查表 第 2 页 共2页
