销售管理制度18

　　一、 工作时间：

　　1、 店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班

　　2、 店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外

　　3、 每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作

　　4、 店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）

　　5、 店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）

　　6、 法度节假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8点进行上班报到！

　　2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳队活动基金

　　3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳队活动基金

　　4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的'工资，纳队活动基金

　　5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理

　　三、礼仪制度

　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

　　2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水

　　3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色

　　4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳队活动基金

　　5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语： 1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”

　　2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”

　　3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”

　　4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”

　　5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语

　　6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点

　　四、例会制度

　　1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

　　2、会议内容：

　　（1）店铺本周销售情况总结及问题点

　　（2）员工在本周遇到的困难及解决方案

　　（3）制度下周工作目标，列出主要事件

　　五、卫生制度

　　1、店面各区域卫生由所有员工共同负责

　　2、早上上班后立即打扫卫生

　　3、卫生标准如下：

　　（1）门头：保持清洁，无明显污渍

　　（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

　　（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网

　　（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏

　　（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印

　　（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍

　　4、商品展示

　　（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆

　　放对应彩页

　　（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮

　　（3）商品标价签整齐美观漂亮

　　六、店面员工基本行为准则

　　（1）不串岗，不脱岗

　　（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元

　　（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO

　　（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型

　　（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志

　　（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体

　　（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客

　　（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客

　　（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

　　（10）不得在展厅内游戏或打闹

　　（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵

　　（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任